Hva gjør en prosesskonsulent?
En prosesskonsulent er et individ som legger til rette for positive gruppeanstrengelsesresultater ved mekling. Konsulentens rolle i gruppedynamikk kan sammenlignes med rollen som en trafikkjef i et travelt bykryss. Betjenten vil vurdere volumet av kjøretøyet, identifisere eksisterende og potensielle flaskehalser og lede trafikken for å oppnå en jevn, kontinuerlig flyt uten noen gang å delta som sjåfør. Prosesskonsulenter vurderer gruppeprosesser og identifiserer logistiske spørsmål, mellommenneskelige konflikter, hierarkiske flaskehalser og dårlig eller tvetydig definerte mål og gir gruppen råd om dette. Den vellykkede prosesskonsulenten skal være godt kjent i den aktuelle bransjen, ha en forankring i psykologi og ideelt sett skal ha en rolig og analytisk disposisjon.
De fleste uassisterte gruppearbeidene får problemer på et eller annet tidspunkt der, uansett hvor kvalifisert eller dyktig teamet måtte være, de bare ikke kan "se skogen for trærne." Årsakene til disse dødpunktene er forskjellige, men inkluderer typisk personlige tvister, dårlig definerte mål og interessekonflikter. Når disse situasjonene dukker opp, lider gruppemedlemmer oftere enn at prosess “tunnelsyn” er for nær situasjonen til å identifisere rotproblemet. Dette er punktet der prosesskonsulenten blir en uvurderlig eiendel for teamdynamikken.
Prosesskonsulenten observerer gruppeinteraksjoner og innsats på avstand og identifiserer snublesteiner basert på en fast kunnskap om prosessen som er tilgjengelig og om interpersonell og gruppeinteraksjon. Konsulentens rolle er å identifisere problemer, informere gruppen om deres eksistens og foreslå potensielle løsninger. En konsulent kan direkte gripe inn som mekler i tilfeller av personlig konflikt, men ellers vil bare foreslå handlingsforløp eller identifisere snublesteiner, og dermed gi gruppen bemyndigelse til å løse problemer selv. Dette elementet av avstand må til enhver tid opprettholdes fordi direkte deltakelse i selve problemløsningsprosessen fjerner prosesskonsulenten fra den kritiske stillingen om habilitet.
Det er lite i veien for aksepterte globale definisjoner angående utdanningskravene til prosesskonsulentkandidater. Ideelt sett bør de som er interessert i dette kritiske feltet, ha minst en solid bakgrunn i psykologi og sterke analytiske ferdigheter. Nyttige tilleggskurs for dette innlegget inkluderer læring i små grupper og erfaringsopplæring. En rolig og sammensatt personlighet er også viktig fordi konsulenten til enhver tid må forbli så upartisk, uprøvet og veltalende som mulig, spesielt når forslag eller observasjoner trekker fyr fra gruppen.