Hva gjør en henvisningskoordinator?

Vanligvis er en henvisningskoordinator en helsepersonell som jobber med pasienter og helsepersonell for å planlegge avtaler, gjennomgå forsikringsproblemer og ellers støtte den jevnlige driften av en medisinsk praksis. Avhengig av størrelsen på praksisen, kan koordinatoren ha ytterligere administrative oppgaver eller spesialisere seg i å sette opp innledende og oppfølgende avtaler for nye og hjemvendte pasienter. Begrepet "henvisningskoordinator" kan også brukes til å beskrive andre typer jobber, for eksempel å håndtere klienthenvisninger for en salgsorientert virksomhet. I begge tilfeller bør koordinatoren ha sterke administrative og organisatoriske ferdigheter.

Når hun er ansatt i det medisinske feltet, er en henvisningskoordinator ofte ansvarlig for å ta samtaler fra pasienter som trenger å avtale tid for å få legetjenester. I slike tilfeller kan det hende at koordinatoren må bruke sin beste skjønn når det gjelder å prioritere ansettelsesforespørsler for å vite når det er en god idé å overføre den som ringer til en sykepleier eller lege for mer spesifikk råd. Koordinatoren kan også være ansvarlig for å følge opp pasienter for å bestille ekstra avtaler eller oppgaver etter behov for å håndtere pasientens tilstand på en passende måte. Han eller hun kan også være ansvarlig for å samarbeide med forsikringsselskaper for å sikre at behandlinger blir godkjent før avtaleplanlegging.

For å bli en henvisningskoordinator i en medisinsk setting, trenger en person vanligvis å ha vitnemål fra videregående skole og litt bakgrunn som jobber i kontoradministrasjon. Noen arbeidsgivere kan også ønske at koordinatoren skal ha noe formell opplæring og bakgrunn i administrasjon av helsevesenet, og mindre praksis vil kanskje ansette en medisinsk assistent for å gjøre både arbeidet med en henvisningskoordinator og også tilby grunnleggende helsetjenester. I alle tilfeller må koordinatoren være kjent med lover om helsepersonell og konfidensialitet.

Noen virksomheter utenfor helsehjelp kan ansette en henvisningskoordinator for å utføre andre oppgaver. Hvis et selskap er avhengig av muntlig reklame og belønner nåværende kunder for å henvise til ny virksomhet, vil det vanligvis trenge en administrativ ansatt for å se på henvisninger og å utvikle en prosess for å kompensere de som henviser til selskapet. Henvisningskoordinator kan også fullføre andre kontoradministrasjonsoppgaver etter behov av virksomheten. Kompetansen til denne typen henvisningskoordinator kan være lik de som jobber i helsevesenet, siden de sannsynligvis vil trenge kontorferdigheter, men kan også trenge ytterligere opplæring og erfaring i salg og markedsføring.