Hva gjør en forholdssjef?

Jobben som en relasjonsleder er å jobbe for å stadig forbedre forholdet mellom et selskap, dets partnere og dets kunder. Kvaliteten på forhold i virksomheten kan ikke enkelt kvantifiseres eller måles, men de er ganske verdifulle til tross for dette. Forholdslederen er ansvarlig for å analysere forretningsforhold så objektivt og kvantitativt som mulig og anvende den kunnskapen for å opprettholde gode relasjoner og reparere dårlige. Noen relasjonsledere jobber med alle forholdene til en virksomhet, mens andre spesialiserer seg og fokuserer enten på forretnings- eller kundeforhold. Begge er ekstremt viktige, men relasjonsledere bruker forskjellige teknikker på hver type forhold, så de er ofte separate stillinger.

En kundeforholdssjef er en som bruker spesifikke analytiske og praktiske teknikker for å undersøke og forbedre forhold og omdømme med kunder. Denne typen forholdssjef må generelt følge med på eksisterende kunder og forsøke å måle kvaliteten på selskapets forhold til dem. Ved å bruke kunnskap hentet fra å undersøke forhold til nåværende kunder, kan kundeforholdsledere også foreslå og implementere nye strategier som er rettet mot å tiltrekke nye kunder. Denne typen leder kan trenge å samarbeide tett med andre avdelinger, for eksempel salg og reklame, for å forbedre eksisterende forhold og for å danne nye.

Forretningsrelasjonsledere derimot, fokuserer på å pleie og forbedre forholdet til forretningspartnere. De fleste virksomheter er avhengige av at andre leverer informasjon eller råvarer, og det er ofte veldig viktig å opprettholde gode forhold til partnerbedriftene. En forretningsforholdsleder kan se etter måter å stimulere til å inngå et forretningsforhold eller for å effektivisere driften av eksisterende forhold, for eksempel. Ledelse av forretningsforhold, akkurat som kundeforholdsstyring, er ofte opptatt av å utvikle formelle metoder for å spore og klassifisere forhold også. Forretningsforholdslederen må bruke denne innsamlede og kvantifiserte informasjonen for å se etter forhold som er skadelige og bør slettes, forhold som kan forbedres, og metoder for å forbedre selskapets generelle forretnings omdømme.

Det er ofte viktig for en forholdssjef å ta en delikat tilnærming når du prøver å utvikle eller forbedre forretnings- eller kundeforhold. På den ene siden forsøker forholdssjefen å få en viss fordel av et gitt forretningsforhold. Han vil at en kunde skal kjøpe flere produkter eller en forretningspartner for å tilby en lavere pris for et produkt eller en tjeneste, for eksempel. På den annen side må han tilby en forretningsordning som er gunstig for begge parter. Å foreslå en lopsided forretningsordning kan svekke et forhold og ha en skadelig effekt på en virksomhets omdømme.