Hva gjør en forholdssjef?

Jobben til en forholdssjef er å jobbe for å stadig forbedre forholdet mellom et selskap, dets partnere og dets kunder. Kvaliteten på forhold i virksomheten kan ikke lett kvantifiseres eller måles, men de er ganske verdifulle til tross for dette. Relasjonslederen er ansvarlig for å analysere forretningsforhold så objektivt og kvantitativt som mulig og anvende den kunnskapen for å opprettholde gode forhold og reparere dårlige. Noen relasjonsledere jobber med alle virksomhetens forhold, mens andre spesialiserer seg og fokuserer enten på forretnings- eller kundeforhold. Begge er ekstremt viktige, men relasjonsledere bruker forskjellige teknikker på hver type forhold, slik at de ofte er separate posisjoner.

En kundeforholdssjef er en som bruker spesifikke analytiske og praktiske teknikker for å undersøke og forbedre relasjoner og omdømme med kundene. Denne typen relasjonsleder må genereltHold oversikt over eksisterende kunder og forsøk på å måle kvaliteten på selskapets forhold til dem. Ved å bruke kunnskap oppnådd ved å undersøke forhold til nåværende kunder, kan kundeforholdsledere også foreslå og implementere nye strategier som tar sikte på å tiltrekke nye kunder. Denne typen leder kan trenge å samarbeide tett med andre avdelinger, for eksempel salg og reklame, for å forbedre eksisterende forhold og å danne nye.

Forretningsforholdsledere fokuserer derimot på å pleie og forbedre forholdet til forretningspartnere. De fleste virksomheter er avhengige av andre for å levere informasjon eller råvarer, og å opprettholde gode forhold til disse partnervirksomhetene er ofte veldig viktig. En forretningsforholdssjef kan se etter måter å stimulere inn i et forretningsforhold eller å effektivisere driften av eksisterende forhold,for eksempel. Ledelse av forretningsforhold, akkurat som styring av kundeforhold, er ofte opptatt av å utvikle formelle metoder for å spore og klassifisere forhold også. Forretningsforholdssjefen må bruke denne samlede og kvantifiserte informasjonen for å se etter relasjoner som er skadelig og bør droppes, forhold som kan forbedres og metoder for å forbedre et selskaps samlede forretningssted.

Det er ofte viktig for en relasjonsleder å ta en delikat tilnærming når man prøver å utvikle eller forbedre forretnings- eller kundeforhold. På den ene siden prøver forholdssjefen å få noen spesifikk fordel av et gitt forretningsforhold. Han vil at en kunde skal kjøpe flere produkter eller en forretningspartner for å tilby en lavere pris for et produkt eller en tjeneste, for eksempel. På den annen side må han tilby en forretningsordning som er gunstig for begge parter. Foreslå en skjev forretningsordning kan veaKen et forhold og har en skadelig effekt på en virksomhets rykte.