Hva gjør en reservasjonsagent?

En reservasjonsagent jobber med kunder på hotell og forskjellige typer transport ved å svare på spørsmål, hjelpe kunder med å ta valg om deres reise og deretter bestille reservasjoner for rom eller reisebilletter. Avhengig av hvilken type virksomhet reservasjonsagenten jobber for, kan han kommunisere med kunder på telefon, online eller personlig. Reservasjonsagenten forventes typisk å kombinere sterke kundeserviceferdigheter med salgsteknikker for å sikre at kundene skaffer seg tjenestene og produktene de trenger, samtidig som de får maksimal arbeidsgiverens fortjeneste.

For mange reisende er reservasjonsagenten et første kontaktpunkt når du bestiller transport og overnatting. Mens noen reisende foretrekker å samarbeide med et reisebyrå, er det mange som vil oppsøke sine egne reisealternativer og bestille direkte med leverandører. Selv om det absolutt er mulig å bestille mange forskjellige typer reiser online, foretrekker noen reisende å bestille billetter og reservasjoner ved å snakke direkte med en firmaagent. Til og med online reisebestillingssider ansetter ofte agenter som kan hjelpe kunder med å chatte eller via e-post når kunden har spørsmål, har tekniske problemer eller det er et problem med reservasjonen.

Reservasjonsagenter trenger vanligvis ikke å ha formell utdanning utover et videregående vitnemål, da de vanligvis vil få opplæring i jobben. Enkelte arbeidsgivere kan imidlertid foretrekke å ansette representanter som har betydelig erfaring med kundeservice eller telemarketing. Agenter vil vanligvis ha sterke språkkunnskaper og være komfortable med å jobbe med datamaskiner, da de vil stole på datamaskiner for å gi kundene informasjon om reisealternativene sine og vil legge inn kundens informasjon i et datasystem når kundebøkene reiser.

I tillegg til å bestille reiser, kan det hende at en reservasjonsagent må utføre forskjellige typer kundeserviceplikter. Dette kan være vanskelig, ettersom mange mennesker, også de som opprinnelig bestilte reiseplaner på nettet, kan kontakte en agent når deres opprinnelige reiseplaner faller gjennom eller blir forstyrret. Disse innringerne kan være i en rettferdig nødstilstand, og krever at representanten både adresserer de reisende behov, samtidig som de gir en beroligende tilstedeværelse. I mange tilfeller kan det forventes at en reservasjonsagent "selger" innringere til dyrere reisealternativer, for eksempel dyrere hotellrom eller flyseter. Reservasjonsagenten kan også påta seg ansvaret for å oppmuntre kunder til å registrere seg for lojalitetsprogrammer eller til og med co-branded kredittkort tilbud.