Hva gjør en reservasjonsagent?

En reservasjonsagent jobber med kunder av hotell og forskjellige typer transport ved å svare på spørsmål, hjelpe kunder med å ta valg om deres reise og deretter bestille reservasjoner for rom eller reisebilletter. Avhengig av hvilken type virksomhet av reservasjonsagenten fungerer for, kan han kommunisere med kunder på telefonen, online eller personlig. Reservasjonsagenten forventes vanligvis å kombinere sterke kundeserviceferdigheter med salgsteknikker for å sikre at kundene skaffer seg tjenestene og produktene de trenger, samtidig som de maksimerer arbeidsgiverens fortjeneste.

For mange reisende er reservasjonsagenten et første kontaktpunkt når du bestiller transport og innkvartering. Mens noen reisende foretrekker å jobbe med et reisebyrå, liker mange å oppsøke sine egne reisealternativer og bestille direkte med leverandører. Selv om det absolutt er mulig å bestille mange forskjellige typer reise på nettet, foretrekker noen reisende å bestille billetter og reservasjoner avsnakker direkte med en bedriftsagent. Selv online reisebestillingsnettsteder sysselsetter ofte agenter som kan hjelpe kunder i chat eller via e-post når kunden har spørsmål, har tekniske vanskeligheter, eller det er et problem med reservasjonen.

Reservasjonsagenter trenger vanligvis ikke å ha formell utdanning utover et videregående vitnemål, da de vanligvis vil bli opplært på jobben. Individuelle arbeidsgivere kan imidlertid foretrekke å ansette representanter som har betydelig erfaring med kundeservice eller telemarketing. Agenter vil vanligvis trenge å ha sterke språkferdigheter og være komfortable med å jobbe med datamaskiner, da de vil stole på datamaskiner for å gi kundene informasjon om reisealternativene sine og vil legge inn kundens informasjon i et datasystem når kundebøkene reiser.

I tillegg til å bestille reise, kan det hende at en reservasjonsagent må utføre forskjellige types av kundeserviceoppgaver. Dette kan være vanskelig, ettersom mange mennesker, selv de som opprinnelig bestilte reiseplaner på nettet, kan kontakte en agent når deres opprinnelige reiseplaner faller gjennom eller blir forstyrret. Disse innringerne kan være i en god tilstand av nød, og krever at representanten begge adresserer de reisende behovene, samtidig som de gir en beroligende tilstedeværelse. I mange tilfeller kan en reservasjonsagent forventes å "selge" innringere til dyrere reisealternativer som dyrere hotellrom eller flyseter. Reservasjonsagenten kan også påta seg ansvaret for å oppmuntre kundene til å registrere seg for lojalitetsprogrammer eller til og med co-merkede kredittkorttilbud.