Hva gjør en reservasjonist?
En reservasjonist er en kritisk del av enhver arbeidsplass der det kreves forhåndsvarsel om besøk. Hotell, reisebyråer, spa og restauranter er alle typer virksomheter der en reservasjonsleder kan finne arbeid. Det er flere viktige ferdigheter en reservasjonsleder har, men først og fremst må de være gode kundeservicerepresentanter.
På mange jobber blir oppgavene til en reservasjonsleder foldet sammen med andre oppgaver, for eksempel sekretærarbeid eller hilsen. Mange reservasjonselskaper har et bredt sett ferdigheter takket være det store markedet for denne typen arbeid. Når du søker på en jobb i denne bransjen, kan det være lurt å ha en CV som inneholder ferdigheter som er relevante, men som ikke nødvendigvis er nødvendige for stillingen. Dette vil gi arbeidsgiveren beskjed om at en arbeidskandidat også kan være nyttig i andre kapasiteter.
Reservasjonister må ha muligheten til å planlegge ting effektivt. I de fleste jobber vil hovedoppgaven være å snakke med kundene og ordne besøket. Det er ekstremt viktig å unngå dobbeltbestilling eller overbooking av ressurser, da dette kan skape et dårlig bilde for arbeidsplassen og reflektere dårlig ved reservasjonslederen. De fleste jobber som involverer reservasjoner har programvare som kommer inn i dataene umiddelbart og kan advare om bestillingsproblemer, men denne metoden er ikke alltid idiotsikker og bør dobbeltsjekkes for å unngå problemer.
Kundeserviceaspektene ved denne typen jobber gjør at reservasjonsledere kan være et vell av informasjon og hjelp for kunden. Reservasjonister kan trenge å diskutere priser og spesialpakker med kundene, og ha generell informasjon om virksomheten og tjenestene som tilbys. Selv å ha relevant informasjon som tilgjengelig parkering i nærheten eller gode lokale virksomheter kan være nyttig når du handler med kunder.
Noen selskaper vil ønske at reservasjonselskaper skal ha et utmerket minne for vanlige kunder eller VIP-kunder. Å huske preferansene og innfallene til disse A-listeklientene kan komme langt med å forbedre besøket og kan hjelpe til med å score poeng med arbeidsgivere. Vurder å oppbevare en fil med faste kunder slik at favorittrommet, bordet eller stylisten deres kan reserveres.
En annen oppgave i noen stillinger kalles oppsalg . Bedrifter håper generelt å tjene så mye penger som mulig fra kunder, så det faller ofte til resepsjonisten å presse lønnsomme avtaler og dyrere tjenester. Det er viktig å ikke presse kunden når de selger, eller få dem til å føle seg ukomfortable eller bare ønskelige hvis de er velstående. Fortell dem om fordelene med dyrere varer eller tjenester, men husk at det er pengene deres å velge å bruke.