Hva gjør en tjenesterådgiver?

I mange bilforhandlere, en servicerådgiver eller servicekonsulent, er personen som er mest ansvarlig for å gi råd til kunder om hvilken tjeneste eller vedlikehold, kan trenge å være utført på et kjøretøy.Tjenesterådgiveren regnes ofte som forbindelsesforbindelsen mellom en kunde og tekniker;Og en servicerådgiver er ofte kundens første og primære kontakt med en forhandlers serviceavdeling.Tjenesterådgivere er ekstremt viktige for et bilforhandler fordi mange forhandlere gjør et flertall av inntektene sine gjennom sine serviceavdelinger, i motsetning til selve selve selve kjøretøyene.

For mange tjenesterådgivere vil det første samspillet med en klient være på telefon eller gjennom en e -postforespørsel.Under den første kontakten med en kunde er det viktig for rådgiveren å bestemme hvilken type problem kunden har med bilen.Når all informasjonen er samlet, vil rådgiveren generelt planlegge en avtale med kunden.I noen forhandlere oppfordres også tjenesterådgivere til å foreslå ytterligere forebyggende vedlikeholdsarbeid til en kunde.For eksempel kan en kunde som henter inn et kjøretøy for å få betjent bremsene, få en anbefaling om å få oljen også endret av rådgiveren.

Kunder som ankommer for avtaler blir ofte møtt av en servicerådgiver.På den tiden vil rådgiveren typisk bekrefte årsaken til besøket og kan gjennomføre en visuell eller veiinspeksjon av kjøretøyet.Rådgiveren vil da gi et skriftlig estimat av arbeidet som kan være nødvendig for kunden, sammen med estimerte deler og arbeidskraftskostnader.Om nødvendig kan tjenesterådgivere også gjøre transportordninger for sine kunder, spesielt hvis tjenesten som kreves vil ta en lengre periode å fullføre.

Rådgiveren er da ansvarlig for å gi mekanikeren eller teknikeren en beskrivelse av problemet.Av åpenbare grunner er det veldig viktig at en servicerådgiver er i stand til å kommunisere nøyaktig til mekanikeren hva som kan være galt med kjøretøyet.Hvis kunden må kontaktes mens bilen blir jobbet med, for eksempel hvis et kjøretøy trenger tilleggstjeneste eller reparasjoner som ikke er beskrevet på det opprinnelige estimatet, er servicerådgiveren ofte personen som er ansvarlig for å gjøre det.

Når reparasjonen eller tjenesten er fullført, er det generelt tjenesterådgiverens ansvar å varsle klienten.Når klienten henter kjøretøyet, vil rådgiveren forklare detaljene i arbeidet som ble utført, gå over kostnadene og svare på spørsmål som en kunde kan ha.I mange forhandlere er det også ansvaret for en tjenesterådgiver for oppfølging med en klient etter at tjenesten ble utført, for å sikre kundens tilfredshet.