Hva gjør en service-rådgiver?

I mange bilforhandlere er en servicekonsulent eller servicekonsulent den personen som er mest ansvarlig for å gi råd til kunder om hvilke tjenester, eller vedlikehold, som måtte trenge å utføres på et kjøretøy. Tjenesteveilederen anses ofte som forbindelsen mellom en kunde og teknikeren; og en service-rådgiver er ofte kundens første og primære kontakt med forhandlerens serviceavdeling. Tjenesterådgivere er ekstremt viktige for en bilforhandler fordi mange forhandlere tjener mesteparten av inntekten gjennom tjenesteavdelingene sine, i motsetning til selve salg av kjøretøyene.

For mange servicemedarbeidere vil det første samspillet med en klient være på telefonen eller via en e-postforespørsel. Under den første kontakten med en kunde er det viktig for rådgiveren å avgjøre hvilken type problem kunden har med bilen. Når all informasjonen er samlet, vil rådgiveren vanligvis planlegge en avtale med kunden. I noen forhandlere oppfordres også service-rådgivere til å foreslå et ekstra forebyggende vedlikeholdsarbeid til en kunde. For eksempel kan en kunde som bringer inn et kjøretøy for å få reparert bremsene få en anbefaling om også å få byttet olje av rådgiveren.

Kunder som kommer for å avtale, blir ofte møtt av en servicemedarbeider. På det tidspunktet vil rådgiveren typisk bekrefte årsaken til besøket og kan utføre en visuell eller vegkontroll av kjøretøyet. Rådgiveren vil deretter gi et skriftlig estimat av arbeidet som kan være nødvendig for kunden, sammen med estimerte deler og arbeidskraftskostnader. Om nødvendig kan servicekonsulenter også ordne transport for sine klienter, spesielt hvis det kreves lang tid å utføre tjenesten som kreves.

Rådgiveren er da ansvarlig for å gi mekanikeren eller teknikeren en beskrivelse av problemet. Av åpenbare grunner er det veldig viktig at en serviceleverandør er i stand til å kommunisere nøyaktig til mekanikeren hva som kan være galt med kjøretøyet. Hvis kunden trenger å bli kontaktet mens bilen jobbes med, for eksempel hvis et kjøretøy trenger ytterligere service eller reparasjoner som ikke er detaljert beskrevet i det opprinnelige estimatet, er ofte serviceveilederen den som er ansvarlig for dette.

Når reparasjonen eller tjenesten er fullført, er det generelt ansvaret for tjenesteleverandøren å varsle klienten. Når klienten henter kjøretøyet, vil rådgiveren forklare detaljene i arbeidet som ble utført, gå over anklagene og svare på spørsmål som en kunde måtte ha. I mange forhandlere er det også en serviceadvisørs ansvar å følge opp med en klient etter at tjenesten ble utført, for å sikre kundens tilfredshet.