Hva gjør en tjenesteveileder?

En tjenesteveileder i mange virksomheter og selskaper er et lavere nivå eller en frontlinjeleder som bidrar til å lede driften og delegere ansvar. Mennesker i denne stillingen er vanligvis det første ledelsesmedlemmet som en ansatt eller kunde vil inngi en bekymring eller klage før de går til ledere på høyere nivå, fordi de vil være først i kommandoskjeden. De vil normalt ha en arbeidende tilsynsstilling, noe som betyr at de ville jobbe og ha oppgaver de hadde ansvar for, mens de også hadde tilsyn med oppgavene til ikke-tilsynsansatte som de hadde ansvar for.

I en butikk kan en tjenesteveileder arbeide sammen med ikke-tilsynsansatte og andre medlemmer av ledelsen for å holde butikken lønnsom og driften på en optimal måte. Han eller hun kan ha ansvar som å sørge for at kasserere og arbeidere som lagerhyller fullfører arbeidet på en betimelig og tilfredsstillende måte. Tjenesteveilederen i en butikk kan være ansvarlig for å trene ansatte og føre tilsyn med driften og måtte rapportere til butikkens øverste ledelse, for eksempel assisterende leder og daglig leder. En veileder for en butikkstjeneste vil også være ansvarlig for å håndtere kundeklager og bekymringer. Denne stillingen ville ikke kreve en formell utdanning, og er vanligvis en som veilederen vil bli forfremmet fra innenfor de ansatte på lavere nivå.

I et kundesenter for kundeservice, for eksempel en ansatt i et stort selskap, kan en tjenesteveileder være ansvarlig for å føre tilsyn med kvaliteten på kundeservicen som leveres av telefonoperatører. Operatørene, eller kundeservicerepresentanter, vil håndtere innkommende anrop fra kundene om deres kontoer og også håndtere å ta og innkassere betalinger. Hvis en kunde hadde en alvorlig klage, var utilfreds med hvordan kundeservicerepresentanten prøvde å løse problemet sitt, eller hadde en forespørsel som krevde en veileders tillatelse, ville tjenestlederen ta over. En stilling som denne kan kreve eller ikke kreve formell utdanning, avhengig av selskapets art.

I en medisinsk setting, for eksempel et legekontor eller sykehusavdeling, ville en helsetjenesteleverandør ha en annen rolle. I dette tilfellet ville tjenesteveileder sannsynligvis ha oppnådd en mastergrad i et helsefelt og ville ha et bredere ansvar enn de tidligere nevnte tjenesteveilederne. En veileder for helsetjenesten kan ha oppgaver som ansettelse og opplæring - og avskjedning, om nødvendig - kontor- og pleiepersonell. Han eller hun kan også ha ansvaret for å sørge for at medisinske journaler ble opprettholdt på riktig måte og for å effektivisere kommunikasjonen mellom kontoransatte, sykepleiere, legeassistenter og leger slik at pasienter får optimal pleie.