Hva gjør en tjenesteveileder?

En tjenesteveileder i mange virksomheter og selskaper er et lavere nivå eller frontlinje som hjelper til med å lede drift og delegere ansvar. Personer i denne stillingen er vanligvis det første medlemmet av ledelsen som en ansatt eller kunde vil inngi en bekymring eller klage før de går til medlemmer på høyere nivå, fordi de først ville være i kommandokjeden. De vil normalt ha en fungerende tilsynsstilling, noe som betyr at de ville jobbe og ha oppgaver som de var ansvarlige, mens de også hadde tilsyn med oppgavene til ikke-supervisoriske ansatte som de hadde ansvaret.

I en butikk, kan en tjenesteveileder jobbe sammen med ikke-overveiende ansatte og andre medlemmer i ledelsen for å beholde butikken og driftsoperasjonen. Han eller hun kan ha ansvar som å sikre at kasserere og arbeidere som lager hyller fullfører arbeidet sitt på en betimelig og tilfredsstillende måte. Tjenesteveilederen i enDet kan hende at detaljhandel er ansvarlig for å trene ansatte og føre tilsyn med virksomheten og må rapportere til butikkens øvre ledelse, for eksempel assisterende sjef og daglig leder. En veileder for en butikktjeneste vil også være ansvarlig for å håndtere kundeklager og bekymringer. Denne stillingen vil ikke kreve en formell utdanning og er vanligvis en som veilederen vil bli forfremmet fra ansattes rekker på lavere nivå.

På et kundesenter for kundeservice, for eksempel et ansatt av et stort selskap, kan en tjenesteveileder være ansvarlig for å føre tilsyn med kvaliteten på kundeservice levert av telefonoperatører. Operatørene, eller kundeservicerepresentanter, ville håndtere innkommende samtaler fra kundene om kontoene sine og ville også håndtere å ta og samle inn betalinger. Hvis en kunde hadde en alvorlig klage, var ikke fornøyd med hvordan kundeservinenCE -representant prøvde å løse sitt problem, eller hadde en forespørsel som krevde en veilederens tillatelse, ville tjenesteveilederen overta. En stilling som denne kan eller ikke krever formell utdanning, avhengig av selskapets art.

I medisinske omgivelser, for eksempel en legekontor eller sykehusavdeling, ville en helsetjenesteveileder ha en annen rolle. I dette tilfellet ville tjenesteveileder sannsynligvis ha tjent en mastergrad i et helsefelt og ville ha større ansvar enn de tidligere nevnte tjenestetilsynsmennene ville gjort. En veileder for helsetjenester kan ha plikter som ansettelse og opplæring - og skyting, om nødvendig - kontor- og sykepleiersmedlemmer. Han eller hun kan også ha ansvar for å sørge for at medisinske poster ble opprettholdt riktig og for å effektivisere kommunikasjon mellom kontoransatte, sykepleiere, legeassistenter og leger slik at pasienter får optimal pleie.