Hva gjør en skifteleder?

Skiftledere utfører viktige funksjoner i en rekke innstillinger. Denne personen er typisk noen som ble forfremmet gjennom gradene og forstår de forskjellige inn- og ut-stillingene i stillingene de har tilsyn med og selskapet de jobber for. De utfører avanserte administrative oppgaver, fører tilsyn med ansatte, fullfører planleggingskrav og hjelper også til med å løse kompliserte kundeserviceproblemer.

Opprykk til en skiftleder skjer ofte etter en demonstrert tillit og forståelse av jobben. Dette skjer over tid og vanligvis ved hjelp av en mentor, for eksempel en leder eller nylig forfremmet skiftleder. Skiftledere kan også bli referert til som skiftveiledere eller skiftledere.

Avanserte administrative oppgaver er ofte en del av ansvars- og stillingsoppgavene til en skiftleder. Dette kan inkludere å legge inn lønnsinformasjon, balansere kontantskuffer og bestille rekvisita. Skiftledere kan også utføre daglige bankinnskudd eller andre oppgaver i mangel av en leder.

Å veilede ansatte kan være en av hovedoppgavene til en skiftleder. Dette inkluderer å føre tilsyn med daglig ytelse og gi tilbakemelding om forbedringer eller oppmuntring til en godt utført jobb. I teorien er skiftleder forbindelsen mellom de som er på gulvet og øverste ledelse. Dette hjelper selskapet med å identifisere områder der ytterligere opplæring kan være nødvendig. Andre tilsynsoppgaver kan omfatte håndtering av eventuelle disiplinære tiltak og veiledning av nye ansatte.

Planlegging av ansatte blir ofte delegert til de som har ansvaret for å styre og integrere forskjellige skift og firmabehov. Dette kan forlate en skiftleder eller veileder som hovedplanlegger for sine respektive skift. I noen organisasjoner kan en skiftveileder koordinere seg med toppledelsen for å sikre at ansatte mottar forespurte feriedager eller planlegger endringer, mens i andre organisasjoner er en skiftleder utelukkende ansvarlig for dekningen i løpet av skiftet.

Kompliserte eller vanskelige kundeserviceproblemer blir ofte sendt opp kommandokjeden. Selv om en ansatt er mer enn kompetent til å håndtere en vanskelig sak, kan kunden insistere på ledelsesengasjement. Siden de ansvarlige for hvert skift fungerer som en representant for ledelsen i deres fravær, kan de bli bedt om å løse disse problemene.

Stillingen som vakthavende veileder kan også ha andre ansvarsområder. Dette kan omfatte å dekke skift når ansatte avtaler eller ordner med akutt dekning. Å holde en nøyaktig medarbeiderfil og gjennomføre medarbeiderprestasjoner kan også falle på skuldrene til en skiftleder.