Hva gjør en soft Collector?

En myk samler minner kundene om forfalte kontoer og konsekvensene for å ikke bli aktuelle. Dette kan involvere telefon så vel som postkontakt. Hvis kunden ikke tar opp regningen, kan kontoen overføres til en representant for harde innsamlinger, som bruker mer aggressive teknikker for å samle saldoen. Jobber kan være tilgjengelige i spesifikke finansinstitusjoner som vedlikeholder egne innsamlingsavdelinger, sammen med spesialfirmaer som utfører dette arbeidet på en kontrakt for en rekke kunder.

Hver arbeider kan få tildelt et sett med kontoer å jobbe med, med et innsamlingsmål. Målet er å ta positiv kontakt med hver kontoinnehaver slik at representanten enten kan samle inn betalingen eller etablere en plan for håndtering av gjelden. Betalingsplaner kan komme i en rekke formater som er godkjent av morselskapet, og inkluderer også innkreving av renter og bekvemmelighetsgebyrer. Hvis klienter ikke svarer, eller regningene blir forfalte med mer enn en bestemt tidsperiode, kan de sendes videre til en annen avdeling.

Dette innebærer typisk en rekke teknikker for å finne kunder. En myk samler kan være nødvendig å søke i poster, for eksempel for å finne noen på en ny adresse. Det er også juridiske krav som må følges når du tar kontakt, som kan variere etter region. Representanter må være klar over alle relevante lover og hvordan de anvender slik at de kan holde seg innenfor standardene som er satt av regulatorer. For eksempel kan det hende at en myk samler ikke får lov til å diskutere gjelden med andre enn den navngitte parten eller en kosigner.

I telefonsamtaler kan en myk samler identifisere selskapet, be om å snakke med skyldneren og forsøke å innkreve en betaling eller gjøre ordninger for en betalingsplan. Brev kan inkludere et krav om klage med kontaktinformasjon. Kompetansehåndteringsferdigheter er påkrevd, slik at dette kan gjøres over telefon. Hvis kunden trenger en betalingsplan, kan informasjon om dette gis, sammen med opplysninger om eventuelle avgifter som kan være involvert. Kunder kan også bli advart om at hvis man ikke holder avtalen, kan det føre til at de blir sendt direkte til harde samlinger.

Arbeidsplasser kan tilby en fast kompensasjonssats pluss en provisjon for vellykkede samlinger for å fungere som et insentiv. Den myke samleren kan også være pålagt å møte et spesifikt mål hver måned eller kvartal. Mennesker som ikke kan oppfylle dette målet, kan bli avskjediget, siden selskapet ønsker at driften skal være så effektiv som mulig.