Hva gjør en resepsjonist med spa?
En spa-resepsjonist hilser kunder, planlegger avtaler og håndterer betaling for spatjenester. Som det offentlige ansiktet til et spa, må resepsjonisten være vennlig og komfortabel med en rekke mennesker, i tillegg til å ha kjent med alle spatjenestene som tilbys. Jobben kan ha fordeler som en ansattes rabatt på tjenester eller muligheter til å prøve nye behandlinger gratis, et alternativ som tilbys på noen spa, slik at resepsjonister kan gi førstehåndsinformasjon til klienter.
Avtalehåndtering, inkludert reservasjoner, flytting av dem, planlegging av leverandører og organisering av rom, er en viktig del av jobben for en resepsjonist i spaet. Dette krever vurdering av forespørsler fra kunder om spesielle tjenester, som oljefri massasje for personer med allergiproblemer. I tillegg må spa-resepsjonisten sørge for at klienter og leverandører er sammenkoblet riktig. en behandlingsleverandør vet kanskje ikke hvordan man gjør alle tjenestene, for eksempel, eller en klient kan be om noen av et bestemt kjønn.
Klienter har ofte spørsmål om spatjenester, som kan variere fra hvordan de føler seg til ingrediensene som brukes. Spa-resepsjonen må gi nøyaktig informasjon samt anbefalinger til folk som er usikre på hvilke tjenester de måtte like. Resepsjonistene kan også hjelpe folk med spørsmål om gruppebestillinger som brudefester, som kan kreve en viss forhåndsordning for å sikre at kundenes behov blir oppfylt. Resepsjonistene kan også legge inn bestillinger på mat og drikke til folk i spaet, slik at de får forfriskning mellom spabehandlinger.
Resepsjonistene jobber ofte på et skrivebord som kan inkludere en gavebutikk med produkter fra spaet. I tillegg til å ta betalinger for tjenester, kan de selge detaljhandelprodukter og svare på spørsmål om dem. En resepsjonist i spaet kan trenge å være forberedt på travle perioder i butikken så vel som lull, og må føle seg trygg selv når en mengde mennesker stiller spørsmål eller venter på hjelp. Som en personlig velkomst, setter resepsjonisten også tonen for besøket, noe som gjør det viktig å være rolig og avslappet.
Telefon- og online-bestilling er begge vanlige på mange spa. En spa-resepsjonist må være i stand til å svare på telefonen i tillegg til å håndtere e-henvendelser fra folk som ønsker å bestille avtaler eller stille spørsmål. En del av jobben kan også omfatte fortrolighet med lokale fasiliteter, produkter og tjenester, slik at resepsjonisten kan anbefale restauranter og annen underholdning til kundene.