Hva gjør en butikksjef?

De spesielle pliktene til en butikksjef vil variere fra butikk til butikk og fra bransje til bransje, men generelt vil en butikksjef være ansvarlig for å administrere ansattes planer og lønn. å ta opp eventuelle problemer knyttet til salgstall; adressering av ansattes skyte-, ansettelses- og prestasjonsproblemer; og delegere annet ansvar for å sikre at butikken fungerer jevnt og vellykket. Butikksjefen vil også ofte håndtere kundeklager, kommunikasjon med leverandører, håndtering av tapsforebygging og andre problemer som kan oppstå i løpet av butikkens daglige drift. Viktigst tilpasser lederen seg til en rekke situasjoner for å sikre sikkerheten og tilfredsheten hos både kunder og ansatte.

Avhengig av butikkens størrelse, kan butikksjefen være den eneste personen med nøklene til butikken. Dette betyr at han eller hun er ansvarlig for å åpne og stenge butikken hver dag. En regelmessig åpnings- og stengingsrutine vil bli etablert av butikksjefen, og slike rutiner vil vanligvis inkludere rengjøring av butikken, lagerhyller, telle registerskuffer for nøyaktighet og sikre at butikken er klar for kjøpere.

Å styre ansatte er kanskje den mest utfordrende plikten til en butikksjef. Han eller hun er ansvarlig for å ansette og skyte ansatte, og sørge for at alle ansatte blir betalt raskt og riktig. Det kan være spesielt vanskelig å administrere timeplanene til ansatte, spesielt i større butikker, og lederen må sørge for at alle skift blir dekket hver dag i uken. En leder må være flittig med å overvåke ansattes atferd og ytelse, og han må sørge for at hver ansatt får ros for godt arbeid; dårlig arbeid må også tas opp, noe som er en av de mindre hyggelige sidene ved butikksjefstillingen.

Kundetilfredshet er høyt prioritert for en leder. Han eller hun må sørge for at skjermer er attraktive og enkle å navigere, retur skjer raskt og enkelt, og sørge for at ansatte behandler kunder med respekt og hjelpsomhet. Lederen må også ta opp alle problemer som kan føre til at en kunde blir misfornøyd med butikkens service. Det kan være vanskelig å håndtere fiendtlige kunder, og dessverre ber kunder sjelden sjefen for å fortelle ham hvor stor handleopplevelsen var. Det skjer av og til, og en leder må være sikker på å motta en slik ros takknemlig.

Tapsforebygging er en kritisk del av å være leder også. Mange butikker har tapsforebyggende avdelinger som overvåker butikken til enhver tid. De er på jakt etter tyveri, og når et tyveri oppstår, er det lederens ansvar å komme i kontakt med lokale myndigheter. En god butikksjef vil implementere strategier for å forhindre butikkløft i butikken før slik tyveri oppstår.