Hva gjør en butikkveileder?

En butikkveileder eller butikksjef sjonglerer ansvaret for å føre tilsyn med personalet sammen med rapportering til hovedkontor eller butikkens eier. Rollen som butikkveileder er en seniorstilling som kan fylles av en egen ansatt som mottar en kampanje, eller av en ekstern søker. Innen mindre, uavhengige butikker kan butikkeieren ta på seg veilederrollen.

Butikklederens ledelsesansvar begynner med intervjuing, ansettelse og opplæring av nye ansatte. Når nye ansatte er ordentlig trent og klare til jobb, er veilederen ansvarlig for å utgjøre den ukentlige eller månedlige planen for ansatte. Hvis butikken har flere salgskontorer, innebærer administrasjon av planen nøye vurdering av hver ansattes arbeidsstiler og tilgjengelighet.

Når butikkansatte rapporterer om arbeid, er veilederen ansvarlig for å tydelig kommunisere sine tildelte oppgaver og overvåke ansattes arbeidsvaner for å sikre at de presterer på en satisfactory nivå. Hvis en ansatt ikke oppfyller sine mål som beskrevet av butikkveilederen, må veilederen da sørge for at den ansatte blir gjort oppmerksom på hans eller hennes underytelse og dens potensielle konsekvenser. Dette kan omfatte prøvetid eller oppsigelse avhengig av ansattes lovbrudd.

I situasjoner der en kunde er misfornøyd med servicenivået han eller hun mottar fra en medarbeider, vil butikklederen ofte bli bedt om å autorisere avkastning eller andre transaksjoner på skjønnsmessig basis. Ettersom veilederen er betrodd sikkerheten i butikken, har han eller hun vanligvis et komplett sett med butikknøkler, noe som gir tilgang til kassaapparatet, butikkkontorene og dører og bankinnskudd. Butikklederen kan også fungere som en kontakt for kunder som ønsker å inngi klager på butikkens service eller produkter.

Selv om posisjonenIon of Store Supervisor er en ledelsesmessig, og veilederen rapporterer vanligvis også til en annen seniorparti, enten det er butikkens eier eller hovedkontor og til slutt, interessenter. Hvis en butikk ikke oppfyller sine salgsmål eller kvoter, får butikkveilederen i oppgave å mobilisere salgsteamet sitt til å forbedre salget, noe som kan innebære motiverende, omlæring eller avslutte personalet. En veileder er også ansvarlig for å fungere som en forbindelse mellom øverste ledelse og ansatte, ved å lede sporadiske personalmøter og videresende nyheter fra hovedkontor.