Hva gjør en butikkleder?

En butikkveileder eller butikksjef sjonglerer ansvaret for å føre tilsyn med ansatte sammen med rapportering til hovedkontor eller butikkens eier. Rollen som butikksjef er en ledende stilling som kan fylles av en intern ansatt som mottar en forfremmelse, eller av en ekstern søker. I mindre, uavhengige butikker kan butikkeieren påta seg veilederrollen.

Butikkveilederens ledelsesansvar begynner med å intervjue, ansette og trene nye ansatte. Når nye medarbeidere er opplært og klare for arbeid, er veilederen ansvarlig for å utarbeide den ukentlige eller månedlige timeplanen for de ansatte. Hvis butikken har flere salgskontorer, innebærer administrering av timeplanen nøye vurdering av hvert ansattes arbeidsstiler og tilgjengelighet.

Når butikkansatte rapporterer for arbeid, er veilederen ansvarlig for å kommunisere oppgavene sine tydelig og overvåke de ansattes arbeidsvaner for å sikre at de presterer på et tilfredsstillende nivå. Hvis en ansatt ikke oppfyller sine mål som skissert av butikklederen, må veilederen deretter sørge for at den ansatte blir gjort oppmerksom på underprestasjonen og potensielle konsekvenser av den. Dette kan omfatte prøvetid eller oppsigelse avhengig av ansattes krenkelse.

I situasjoner hvor en kunde er misfornøyd med servicenivået han eller hun mottar fra en medarbeider, vil butikklederen ofte bli bedt om å godkjenne retur eller andre transaksjoner på skjønnsmessig basis. Når veilederen er betrodd sikkerheten i butikken, har han eller hun typisk et komplett sett med butikknøkler, noe som gir tilgang til kassaapparatet, butikkontorer og dører, og en bankboks. Butikkveilederen kan også fungere som en kontakt for kunder som ønsker å inngi klager på butikkens tjeneste eller produkter.

Selv om stillingen som butikksjef er en ledende stilling, rapporterer veilederen også vanligvis til en annen eldre part, enten det er butikkens eier eller hovedkontor og til slutt interessenter. Hvis en butikk ikke oppfyller sine salgsmål eller kvoter, får butikklederen ansvaret for å mobilisere sitt salgsteam for å forbedre salget, noe som kan innebære motivering, opplæring eller oppsigelse av ansatte. En veileder er også ansvarlig for å fungere som en forbindelse mellom øverste ledelse og stab, ved å lede sporadiske personalmøter og videresende nyheter fra hovedkontoret.