Hva gjør en supporttjenestesjef?
En supporttjenesteleder leder et team av fagfolk som er opplært til å gi støtte, veiledning og hjelpe brukere av spesifikke produkter og tjenester. Vanligvis er en erfaren supporttjenestesjef en spesialist i en spesifikk bransje. Avhengig av felt, kan denne personen også beholde kundeserviceplikter på vegne av en produsent. Denne personen kan også jobbe som en del av et virksomhets interne supportteam og hjelpe de ansatte med et bredt spekter av problemer i arbeidsmiljøet, som sikrer at kundene blir tjent effektivt og riktig. En kvalifisert supportpersonell med en kunnskapsrik supporttjenestesjef kan hjelpe enhver bedrift til å fungere så sømløst som mulig.
Denne typen støttesjef har generelt en universitetsgrad og mange års erfaring innen spesialisering. Disse personene har ofte blitt utdannet innen ingeniørvitenskap, informatikk eller forretningsadministrasjon og kan inneha en sertifisering for tjenestestøtte relatert til en bestemt fagfelt. En støttetjenesteleder kan også være medlem av Association of Support Professionals (ASP) eller en annen organisasjon, som krever et visst nivå av erfaring og kompetanse. Uansett hvilken bransje det måtte være, blir supporttjenestesjefens erfaring, utdanning og foreninger oftest matchet med et imponerende sett med ferdigheter.
En supporttjenestesjef er ofte et analytisk og detaljorientert individ som besitter utmerkede problemløsings- og kommunikasjonsevner, med egenskapene til en god leder. Det viktigste er at siden denne stillingen kan fungere direkte med sluttbrukeren hver dag, er ivrige kundeserviceferdigheter, tålmodighet og gode undervisningsevner avgjørende for å lykkes. Når du er i et miljø der teknologien er utbredt, må en støtteserviceansvarlig og et team være dyktige databrukere som er kunnskapsrike i mange programvare. Utover å ha kunnskap og ferdigheter, kan effektive supportledere måles nøyaktig med spesifikke prestasjoner i løpet av en virkedag.
Grunnlaget for styring av supporttjenester er muligheten til å løse problemer for brukere av forskjellige typer teknologi, tjenester og produkter raskt og riktig. Gjennom oppretting av dokumentasjon, databasebygging og opprettelse av nye medier, støtter supportledere mange ganger produsentene av produktene til å nå et høyere kvalitetsnivå basert på informasjonen de skaffer seg fra problemene de løser og brukerne de hjelper. Enten disse fagfolkene løser problemer ansikt til ansikt eller gjennom en form for kommunikasjonsteknologi, fungerer de som lærere som veileder de med begrenset forståelse til en vei til produktivitet og suksess.