Hva gjør en teknisk salgssjef?
En teknisk salgssjef har tilsyn med markedsføring, utdanning og distribusjon av spesialiserte produkter, for eksempel elektroniske enheter eller tekniske tjenester. Denne lederstillingen krever at arbeidstakeren skal holde presentasjoner til kolleger, så vel som potensielle kunder, basert på en grundig kunnskap om produkters eller tjenesters design og bruk. Kunder samarbeider tett med den tekniske salgssjefen for å lage et system som er spesielt tilpasset kundens bransje, for eksempel forretningsdatanettverk.
Ny teknologi dukker opp hver dag; det er den tekniske salgssjefens jobb å lære og til slutt formidle fordelene med den nye enheten eller systemet til kundene. Lederen kan tilby en treningsklasse for kolleger, slik at de kan ha oversikt over systemet med praktisk erfaring. Kollegene er forberedt på å svare på eventuelle fremtidige kundespørsmål etter denne treningsklassen, noe som øker salgsinntektene for lederens avdeling eller selskap.
Direkte kundetreningsklasser tilbys også av den tekniske salgssjefen, normalt til klientellets ledelse eller veiledere. Spørsmål angående produkters eller tjenesters bruk og konfigurasjon kan undersøkes for å effektivisere implementeringen. Som et resultat er kunden mer engasjert i utviklings- eller tilpasningsprosessen, og skaper et solid forretningsforhold.
En annen hovedoppgave for teknisk salgssjef er å dyrke nye kunder. Nye teknologiske systemer, eller tillegg til nåværende konfigurasjoner, bør be lederen om å kontakte forskjellige virksomheter for en demonstrasjon. Systemer som ikke passet en bestemt klient i det siste, kan ha nye komponenter som løser et nåværende behov, for eksempel trådløst datanettverk. Den tekniske salgssjefen kan formidle informasjon om de nye systemkomponentene spesielt for å gjøre et salg.
Tekniske salgssjefer må også konferere med kunder som har tekniske problemer med et tidligere installert system. Selv om en reparasjonstekniker kan løse det fysiske problemet, vil lederens tilstedeværelse i klientens virksomhet generelt løse eventuelle spørsmål angående fremtidig bruk og pålitelighet. Klienten kan ha bekymringer for systemnøyaktighet, noe som kan forårsake en mulig salgsavkastning av komponentene. En vellykket teknisk salgssjef kan roe all frykt og styrke kundens tillit til produktene og systemet som helhet.
Denne lederstillingen krever stor oppmerksomhet på detaljer. Skriftlige merknader angående klientproblemer og kontaktnavn må registreres nøyaktig i databaser for fremtidig kommunikasjon. Spesifikke systemkonfigurasjoner som kreves av klientene, må dokumenteres for en mer personlig salgshøyde i fremtiden. I tillegg er talskommunikasjon viktig for å formidle teknisk informasjon i en lettforståelig form for vellykket pågående salg.