Hva gjør en teknisk supportanalytiker?
En teknisk supportanalytiker er ansvarlig for kundeservice, feilsøking og assistanse andre med tekniske løsninger. Teknisk supportanalytikere er enkeltpersoner som ønsker å løse problemer, med hovedfokus for denne jobben å hjelpe andre med å bruke en bestemt enhet eller applikasjon. Å oppnå dette målet kan omfatte forskning, teknisk kunnskap og samarbeid. Å hjelpe andre er en viktig komponent i denne jobben, og kan i noen tilfeller innebære rutinemessig opplæring av andre. Denne ansatte rapporterer vanligvis til en person i avdeling for informasjonsteknologi (IT), for eksempel en IT-sjef.
I noen tilfeller kan denne stillingen innebære mye arbeid på telefonen eller datamaskinen, og kommunisere med kunder som prøver å bruke et produkt. Ansatte i teknisk support vil i dette tilfellet lytte til eller lese kundeproblemer, undersøke en løsning og gi trinn-for-trinn-instruksjoner til kunden om hvordan de skal implementeres. Dette kan innebære å være en del av selskapets call center eller jobbe med mer uavhengige prosjekter der det er viktig å undersøke en løsning.
Et annet fokus for denne stillingen kan være teknisk assistanse innen firmaets vegger. Denne typen teknisk supportanalytiker vil hjelpe andre ansatte i sitt eget selskap med hardware- og programvareproblemer. Han kan også være ansvarlig for feilsøking og reparasjon av firmamaskiner og utstyr. Avhengig av organisasjonens størrelse, kan han starte oppgraderinger til datamaskiner og andre enheter og administrere firmadatabaser. Når en ny ansatt ansettes eller en enhet er installert på et eksternt sted, vil teknisk supportanalytiker være ansvarlig for at utstyret er riktig konfigurert og effektivt brukt.
En annen viktig ferdighet er en generell kunnskap om teknologi og en evne til å utnytte teknologiske enheter effektivt. Selv om det kan være jobbopplæring, må denne personen være komfortabel med å bruke teknologiske apparater, og i mange tilfeller vil han ha behov for å kommunisere med andre hvordan de skal brukes riktig. Denne kombinasjonen av dyktighet, kunnskap og kundeservice utgjør hovedkomponentene i den tekniske støtteanalytikarjobben.
Ettersom stillingsoppgaver varierer for teknisk supportanalytiker, gjør også ansettelseskrav. Enhver person i denne jobben vil trenge bransjespesifikk kunnskap eller opplæring for effektivt å utføre analytiske oppgaver for teknisk støtte. Han kan trenge høy teknisk kunnskap om organisasjonens utstyr, eller han kan få opplæring i disse områdene ved utleie. I mange tilfeller vil han trenge litt erfaring fra tidligere kundeservice fordi han vil være ansvarlig for å overføre denne informasjonen til andre.