Hva gjør en teknisk supportrepresentant?
En teknisk supportrepresentant hjelper kunder og kunder med tekniske problemer relatert til et produkt eller en tjeneste. Han kan tilby denne støtten via telefon eller e-post, så vel som via forskjellige typer Internett-teknologi. I noen tilfeller kan en teknisk supportperson til og med tilby teknisk rådgivning og støtte personlig. Vanligvis reparerer ikke en person med denne tittelen produkter eller enheter fysisk, men det kan hende at han tar fjernkontroll av en støttesøkers datamaskin med det formål å hjelpe til med å løse et programvarerelatert problem. I tillegg kan en teknisk supportrepresentant trene kunder og klienter i hvordan man bruker forskjellige utstyrs-og programvareutstyr, så vel som tjenester, som webhotell og nettbank.
Dessverre fungerer ikke alltid kjøp en person gjør som forventet. I noen tilfeller utvikler kundene tekniske problemer med kjøpet og trenger hjelp. Mange selskaper oppfyller dette behovet ved å tilby gratis tilgang til teknisk støttepersoner i en begrenset periode etter kjøpet. Når denne tidsrammen har gått, må en person vanligvis betale for ekstra teknisk support fra selskapet eller søke hjelp utenfra, ofte også for et gebyr. Noen ganger kan imidlertid en teknisk supportrepresentant gi ubegrenset gratis hjelp til en virksomhets ansatte, organisasjonens medlemmer, studenter eller sykehuspasienter og ansatte.
Ofte gir en teknisk supportrepresentant støtte via telefon. I et slikt tilfelle ringer den som trenger støtte vanligvis et utpekt telefonnummer for å få hjelpen han trenger. Noen ganger gir en representant teknisk støtte gjennom Internett-chat-programvare i stedet for via telefon. Mindre ofte kan en teknisk supportrepresentant tilby teknisk support personlig, men dette er vanligvis unødvendig, siden han vanligvis ikke reparerer enheter fysisk. Når det er nødvendig, og med tillatelse fra støttesøkeren, kan en teknisk supportperson imidlertid ta fjernkontroll av en enhet, for eksempel en datamaskin, som lar ham diagnostisere og fikse programvareproblemer uten å ha enheten i hans nærvær.
Noen ganger trener en teknisk supportrepresentant også enkeltpersoner om hvordan man bruker forskjellige produkter, enheter og tjenester. Hvis en person for eksempel kjøper en ny mobiltelefon som han kan hente e-posten hans på, kan han ha problemer med å sette opp e-postprogrammet. En teknisk supportperson kan trene ham til å bruke den og hjelpe ham med å opprette e-postkontoer riktig. På samme måte hjelper representanter for teknisk støtte noen ganger folk med å sette opp og bruke slike enheter som datamaskiner, kameraer og DVD-spillere for første gang.