Hva gjør en teknisk supportrepresentant?
En teknisk supportrepresentant hjelper kunder og kunder med tekniske problemer relatert til et produkt eller en tjeneste. Han kan gi denne støtten via telefon eller e -post så vel som via forskjellige typer internettteknologi. I noen tilfeller kan en teknisk supportperson til og med tilby teknisk rådgivning og støtte personlig. Vanligvis reparerer ikke en person med denne tittelen fysisk produkter eller enheter, men han kan ta fjernkontroll av en støttesøkers datamaskin med det formål å bidra til å fikse et programvare-relatert problem. I tillegg kan en teknisk supportrepresentant trene kunder og kunder i hvordan du bruker forskjellige utstyr og programvare samt tjenester, for eksempel webhotell og nettbank.
Dessverre fungerer ikke en person alltid som forventet. I noen tilfeller utvikler kunder tekniske vanskeligheter med kjøpene sine og trenger hjelp. Mange selskaper oppfyller dette behovet ved å gi gratis tilgang til teknisk støttepersoner i en begrenset tid akterer kjøp. Når denne tidsrammen har gått, må en person vanligvis betale for ytterligere teknisk support fra selskapet eller søke hjelp utenfra, ofte mot et gebyr også. Noen ganger kan imidlertid en teknisk supportrepresentant gi ubegrenset gratis hjelp til selskapets ansatte, en organisasjons medlemmer, studenter eller sykehuspasienter og ansatte.
Ofte gir en teknisk supportrepresentant støtte over telefonen. I et slikt tilfelle ringer personen som trenger støtte vanligvis et utpekt telefonnummer for å få den hjelpen han trenger. Noen ganger gir en representant teknisk support gjennom internettchatprogramvare i stedet for via telefon. Sjeldnere kan en teknisk supportrepresentant tilby teknisk support personlig, men dette er vanligvis unødvendig, ettersom han vanligvis ikke reparerer fysisk reparasjonsenheter. Når det er nødvendig, og med tillatelse fra støttesøkeren, en teknologiNISK støtteperson kan ta fjernkontroll av en enhet, for eksempel en datamaskin, som lar ham diagnostisere og fikse programvareproblemer uten å ha enheten i hans nærvær.
Noen ganger trener en teknisk supportrepresentant også enkeltpersoner om hvordan de bruker forskjellige produkter, enheter og tjenester. For eksempel, hvis en person kjøper en ny mobiltelefon som han kan hente e -posten sin på, kan han ha problemer med å sette opp e -postprogrammet. En teknisk supportperson kan trene ham til å bruke den og hjelpe ham med å sette opp e -postkontoer ordentlig. På samme måte hjelper representanter for teknisk support noen ganger å sette opp og bruke slike enheter som datamaskiner, kameraer og DVD -spillere for første gang.