Hva gjør en teknologi tekniker?

En teknologitekniker har tre ansvarsområder: gi tilbud til potensielle kunder, fullføre serviceordrer og identifisere nye potensielle kunder. Begrepet teknologitekniker dekker et bredt spekter av bransjer, alt fra informasjonsteknologi til arkitektur. Vanligvis er en teknolog tekniker noen som kan gi kundestøttehjelp til brukere, er kjent med maskinvaren og programvaren til spesifikke elektroniske enheter, og kan feilsøke etter behov. De fleste teknologitekniker spesialiserer seg i en bransje eller teknologi, både for å gi et høyere kvalitetsservice og for å takle det enorme volumet av teknologi som er tilgjengelig.

Mennesker som liker å jobbe med teknologi, er gode problemløsere og har utmerkede mellommenneskelige ferdigheter, rapporterer den største tilfredsheten som teknologitekniker. De møter kunder, programvare og maskinvaresupport og teknologiselgere. Evnen til å samhandle med andre mens du kommuniserer tydelig og effektivt er veldig viktig.

Uavhengig av bransje er teknologitekniker ansvarlig for å finne og vinne nye jobber eller forretninger. De fleste firmaer ansetter ikke dedikerte teknologitekniker til sine ansatte. I stedet signerer de en servicekontrakt med et teknologisupportfirma. Denne typen tjenester følger vanligvis en tilbudsbasert prosess.

Klienten identifiserer hvilken type arbeid som må gjøres, eller sluttresultatet de ønsker å oppnå. Minst tre forskjellige teknologiservicefirmaer blir kalt til å besøke nettstedet, gjennomgå spesifikasjonene og gi et tilbud. Dette tilbudet er for både utstyr og arbeidskraft, og inkluderer vanligvis standard responstid, tilgjengelighetstid, arbeidsgaranti og en uttalelse om arbeidstakernes kvalifikasjoner.

Suksess eller fiasko for et teknologitjenestefirma er direkte relatert til evnen til å få nye jobber og få gjentatt virksomhet fra eksisterende kunder. Kvalitet på utførelse, priser og generelle forretningsforhold er avgjørende i servicenæringen. Mye arbeid blir vunnet eller mistet gjennom omdømme, så det er viktig å bruke tid nok til å opprettholde disse forholdene.

Teknologiteknikerens viktigste rolle er å fullføre serviceordrer. Arbeidsnivået kan variere betydelig, alt fra en kompleks installasjon til en enkel reparasjonsjobb som krever to eller tre timers arbeid. Mange servicefirmaer har en servicesjef som utfører tilfeldig kvalitetskontroll for å sikre at kundens behov blir dekket.

Å finne nye kunder er en viktig del av å være teknologitekniker. Dette kan oppnås gjennom en kombinasjon av lokal, målrettet reklame og å bygge viktige forretningsforhold. For eksempel kan en teknolog som jobber i høyhastighetsutskrift utvikle kontakter med utstyrsleverandøren. Leverandøren kan anbefale serviceselskapet til potensielle kunder, og øke salget for begge parter.