Hva gjør en billettagent?

En billettagent er en reiseprofesjonell som selger billetter, gir passasjerinformasjon, lager seteoppgaver og sjekker i bagasjen. Billettagenter jobber på flyplasser, busstasjoner, togstasjoner og store transittsentre, og de sies noen ganger å jobbe med "frontlinjene" for arbeidsgiverne sine, fordi de er de første personene passasjerer samhandler med. Å jobbe som billettagent krever ingen spesielle pedagogiske kvalifikasjoner, men det krever et veldig jevnt temperament og evnen til å jobbe med forskjellige mennesker, inkludert mennesker med språkbarrierer eller kognitive svikt som hemmer kommunikasjon.

Også kjent som reisekontorer eller gateagenter, billettsagenter selger billetter til passasjerer som ikke har dem som har dem, har dem, og som ikke har en gang. De kan også gjøre avbestillinger og endringer på forespørsel, utstede refusjoner eller samle inn ekstra gebyrer etter behov. Billettbehandling kan også iKlusjonsoppgaver som å selge sitteplasser og samle inn midler til bagasje som går over bagasjegodtgjørelsen.

I tillegg til å selge billetter, sjekker billettagenter også inn innkommende passasjerer. Innsjekking kan være så enkelt som å undersøke en billett for å bekrefte at den er gyldig, og peke en passasjer i riktig retning for ombordstigning. Det kan også omfatte verifisering av identitet, sjekker av reisevisum og bagasjehåndtering, med billettagenten som tar bagasje som vil bli sjekket, tagget den og gi den videre til bagasjehåndterere.

Billettagenter kan også håndtere seteoppgaver i noen områder av reisebransjen, og de tar for seg passasjerhenvendelser som varierer fra å ordne spesielle måltider til å lure på om en flytur er i tide. Agenter må også kunngjøre kunngjøringer for å holde passasjerene anmodet om viktig informasjon, for eksempel forsinkelser, kanselleringer og spesiell sikkerhetsmåles. Arbeidet deres inkluderer også nettverk med mannskapet på tog, busser og fly for å holde informasjonen oppdatert.

Folk kan vanligvis jobbe som billettagenter med videregående vitnemål og grunnleggende opplæring levert av arbeidsgiverne sine. Den vanskeligste delen av å jobbe som billettagent er vanligvis kundeserviceaspektet av jobben, fordi folk kan være veldig utålmodige mens de reiser, spesielt når det er forsinkelser. Kunder med en følelse av rettighet, en dårlig holdning eller komplekse behov kan være utfordrende og noen ganger irriterende å jobbe med, og en billettagent må være i stand til å holde kjølig under press, selv fra passasjerer som har rett til noe mer enn en leksjon i etiketten, til tross for strenge påstander om det motsatte.