Hva gjør en billettagent?

En billettagent er en reiseprofesjonell som selger billetter, gir passasjerinformasjon, gjør seteoppdrag og sjekker inn bagasjen. Billettagenter jobber i flyplasser, busstasjoner, togstasjoner og større transitt sentre, og de blir noen ganger sagt at de jobber på "frontlinjene" for arbeidsgiverne sine, fordi de er de første passasjerene samhandler med. Å jobbe som en billettagent krever ingen spesielle utdannelseskompetanser, men det krever et veldig nivåt temperament og evnen til å jobbe med forskjellige mennesker, inkludert mennesker med språkbarrierer eller kognitive svikt som hemmer kommunikasjonen.

Også kjent som reisebyråer eller portagenter, selger billettagenter billetter til passasjerer som ennå ikke har dem, og diskuterer reiseplaner med passasjerene og velger billetter med den mest passende reiseruten. De kan også gjøre kanselleringer og endringer ved forespørsel, utstede refusjon eller innkreve tilleggsavgifter etter behov. Billettbehandling kan også omfatte oppgaver som å selge beredskapsseter og samle inn penger til bagasje som går over bagasjegodtgjørelsen.

I tillegg til å selge billetter, sjekker billettagenter også innkommende passasjerer. Innsjekking kan være så enkel som å undersøke en billett for å bekrefte at den er gyldig, og peke en passasjer i riktig retning for ombordstigning. Det kan også omfatte bekreftelse av identitet, kontroller av reisevisum og håndtering av bagasje, med billettsagenten som tar bagasje som vil bli sjekket, tagging og videreføring til bagasjebehandlere.

Billettagenter kan også håndtere seteoppdrag i noen områder av reiselivsbransjen, og de håndterer passasjerhenvendelser som varierer fra å ordne spesielle måltider til å lure på om en flytur er i tide. Agenter må også gi kunngjøringer for å holde passasjerene informert om viktig informasjon, for eksempel forsinkelser, kanselleringer og spesielle sikkerhetstiltak. Deres arbeid inkluderer også nettverk med mannskapet på tog, busser og fly for å holde informasjonen oppdatert.

Folk kan vanligvis jobbe som billettagenter med videregående vitnemål og grunnleggende opplæring levert av arbeidsgivere. Den vanskeligste delen av å jobbe som billettagent er vanligvis kundeserviceaspektet av jobben, fordi folk kan være veldig utålmodige mens de reiser, spesielt når det er forsinkelser. Kunder med en følelse av rettighet, en dårlig holdning eller komplekse behov kan være utfordrende og noen ganger irriterende å jobbe med, og en billettmegler må være i stand til å holde seg kjølig under press, også fra passasjerer som har rett til annet enn en leksjon i etikette til tross for strenge påstander om det motsatte.