Hva gjør en forsker?
En applikasjonsforsker tilbyr kundestøtte til en produsent av vitenskapelig utstyr eller rekvisita, eller en leverandør av labtjenester. Dette arbeidet kan omfatte en blanding av kundeforholdsaktiviteter, inkludert salg, problemløsning og kundeopplæring. Krav til inngangsnivå kan avhenge av selskapet. Noen ganger kreves det en etterutdanning, mens representanter i andre tilfeller kan ha opplæring som laboratorieteknikere eller selgere, men ingen omfattende pedagogisk erfaring.
En del av arbeidet til en applikasjonsforsker kan inkludere opptrapping av kundeserviceanrop. Når en kunde ringer et selskap med et sammensatt behov, kan det hende at det vanlige salgspersonalet ikke kan håndtere det. Brukerforskeren kan ta samtalen, diskutere behovet med kunden og utvikle anbefalinger for produkter og tjenester som kan være nyttige. Noen ganger innebærer dette salgsbesøk på et nettsted for å demonstrere utstyr og rekvisita, tilby en sjanse til å teste produkter og trene personell til å bruke utstyret.
I tilfelle en kunde har et problem, er applikasjonsforskeren også tilgjengelig. Bedrifter kan ha problemer med å få pålitelige resultater med et vitenskapelig instrument, for eksempel. Dette kan kreve testing av utstyret, dobbeltsjekking av prøver i selskapets eget laboratorium og andre aktiviteter. Labs kan også be om bekreftelse og støtte for å sikre at utstyret deres fungerer som de skal, slik at de oppfyller standarder som lar dem sende inn testresultater for rettsmedisinske og regulatoriske formål.
Kunder av vitenskapelige leverandører kan noen ganger ha avanserte behov, og kan trenge å kunne samhandle med en representant som er kjent med hva slags arbeid de gjør og utstyret de bruker. En konvensjonell kundeservicerepresentant kan gi kompliserte samtaler til en applikasjonsforsker for å øke kundetilfredsheten. I tillegg til å selge produkter og tjenester og tilby støtte, kan disse representantene også lede workshops og gi utdanning. De kan vise kunder hvordan de kan bruke utstyr mer effektivt og effektivt, for eksempel, eller hvordan de kan utvide tjenestene de tilbyr ved å dra nytte av selskapets tilbud.
Arbeid på dette feltet krever utmerkede kommunikasjonsevner, så vel som grundig kunnskap om den aktuelle bransjen. Noen som jobber som applikasjonsforsker for et testfirma som håndterer veterinærprøver, for eksempel, må være kjent med utviklingen innen veterinærvitenskap. Kunder kan kontakte denne representanten for å diskutere testtjenester, testresultater og andre bekymringer, og de kan bruke avansert terminologi og diskutere komplekse konsepter i prosessen.