Hva gjør en Automotive Service Advisor?
En bilrådgiver for bil er forbindelsen mellom kjøretøyseieren og mekanikeren på et bilforhandler. Når kunden tar med seg et kjøretøy for tjeneste, skriver servicerådgiveren ned en liste over kundens bekymring for kjøretøyet og videresender dem til en mekaniker. Mekanikeren vil vurdere kjøretøyets tilstand og komme med anbefalinger for service. Tjenesterådgiveren vil videresende mekanikerens råd til kunden og forsøke å få kunden til å autorisere alle nødvendige reparasjoner. Hvis en kunde ikke er i stand til å fullføre alle reparasjonene samtidig, vil rådgiveren prioritere reparasjonene og hjelpe kunden med å finne det beste utgangspunktet for å fullføre reparasjonene.
En av de største inntektskildene for en bilforhandler er i serviceavdelingen. Forhandleren vil vanligvis ansette en rådgiver for biltjenester for å hjelpe hver kunde som besøker serviceavdelingen. Han eller hun må fremheve det verste tilfellet for hver reparasjon som er SUggested av mekanikeren, men nektes av kunden. Ved å bruke salgstaktikker, for eksempel å vise kunden hvordan å ikke fullføre en reparasjon kan endre en garanti, tenker kunden noen ganger om reparasjonen og autoriserer mekanikeren til å gjøre reparasjonen.
Sammen med å håndtere kundene som er innom serviceavdelingen for uplanlagte reparasjoner eller service, vil bilrådgiveren ringe og sende e -postmeldinger til kunder hvis kjøretøy nærmer seg en planlagt servicedato. Kunden vil ofte bli bedt om å gjøre en tjenesteavtale for å unngå uønsket ventetid fra en uplanlagt serviceanrop. All denne spesielle oppmerksomheten til kunden oppfyller to mål: den får kunden til å føle seg viktig og brydd seg om, og det gjør forhandleren penger. Tjenesterådgiveren er ofte autorisert til å gi kuponger, for eksempel gratis oljeskipskuponger eller dekkrotasjoner, til OccasioNAL -kunder i et forsøk på å vinne over sin lojalitet.
Mange kunder blir varslet om et potensielt problem bare på grunn av den nøye inspeksjonen av kjøretøyet av en rådgiver for biltjenester. Dette kan ofte spare kundepengene i motsetning til å få kjøretøyet til å bryte sammen og skade andre komponenter i prosessen. Noen ganger vil en skarp rådgiver oppdage en kunde som er klar for et nytt kjøretøy og vil kunne overbevise kunden om å gjøre et kjøp i stedet for en reparasjon. I dette tilfellet vil Automotive Service Advisor typisk overføre kunden til en selger, og de to vil dele kommisjonen fra salget.