Hva gjør en billeverandør?
En bilrådgiver er forbindelsen mellom bileieren og mekanikeren hos en bilforhandler. Når kunden bringer et kjøretøy inn for service, skriver serviceleverandøren en liste over kundens bekymringer for kjøretøyet og videresender dem til en mekaniker. Mekanikeren vurderer kjøretøyets tilstand og gir anbefalinger for service. Serviceleverandøren vil videresende mekanikerens råd til kunden og forsøke å få kunden til å autorisere alle nødvendige reparasjoner. Hvis en kunde ikke er i stand til å fullføre alle reparasjonene samtidig, vil rådgiveren prioritere reparasjonene og hjelpe kunden med å finne det beste utgangspunktet for å fullføre reparasjonene.
En av de største inntektskildene for en bilforhandler er i serviceavdelingen. Forhandleren vil vanligvis ansette en bilrådgiver som hjelper alle kunder som besøker serviceavdelingen. Han eller hun må fremheve worst case-scenariet for enhver reparasjon som foreslås av mekanikeren, men som blir nektet av kunden. Ved å bruke salgstaktikker, for eksempel å vise kunden hvordan å unnlate å utføre en reparasjon kan endre en garanti, tenker kunden noen ganger på nytt om reparasjonen og autoriserer mekanikeren å utføre reparasjonen.
Sammen med å håndtere kundene som stikker innom serviceavdelingen for ikke-planlagte reparasjoner eller service, vil serviceadvisøren for biler ringe og sende e-postmeldinger til kunder hvis kjøretøy nærmer seg en planlagt servicedato. Kunden vil ofte bli bedt om å avtale en serviceavtale for å unngå uønsket ventetid på en uplanlagt serviceanrop. All denne spesielle oppmerksomheten til kunden oppfyller to mål: det får kunden til å føle seg viktig og brydd seg om, og den tjener forhandlerpengene. Tjenestekonsulenten er ofte autorisert til å gi kuponger, for eksempel gratis oljeskiftebevis eller dekkrotasjoner, til sporadiske kunder i et forsøk på å vinne over lojaliteten.
Mange kunder blir varslet om et potensielt problem bare på grunn av en nøye inspeksjon av kjøretøyet av en bilrådgiver. Dette kan ofte spare kunden penger i motsetning til å få kjøretøyet sammenbrudd og skade andre komponenter i prosessen. Noen ganger vil en klar rådgiver oppdage en kunde som er klar for et nytt kjøretøy og vil kunne overbevise kunden om å gjøre et kjøp i stedet for å reparere. I dette tilfellet vil bilrådgiver ofte overføre kunden til en selger, og de to vil dele provisjonen fra salget.