Hva gjør en Automotive Service Writer?

I de fleste tilfeller fungerer en Automotive Service Writer som en forbindelse mellom en bilreparasjonskunde og bilteknikere. Han eller hun er vanligvis den første personen som en kunde samhandler med i et verksted eller forhandler, og er ansvarlig for å utgjøre en arbeidsordre, estimere kostnader og bekrefte troskapen til eventuelle reparasjoner som er utført. Automotive Service -forfatteren, noen ganger også kalt en servicerådgiver, blir ofte beskrevet som ansiktet til verkstedet. Kunder får sjelden samhandle med reparasjonsteknikere direkte. I de fleste tilfeller må de stole på tjenesteskribents uttalelser og estimater, og må trakte alle spørsmål gjennom den personen.

Kundeservice er den primære delen av enhver bilforfatterjobb. Tjenesteforfatteren er vanligvis personen som en kunde snakker med på telefonen når tjenesten først er planlagt, og er også personen som hilser kunden i butikken. Gode ​​kommunikasjonsevner er viktige. Kunder som har problemer med å planleggeNg en avtale eller som føler seg oversett i butikken, vil sannsynligvis ta virksomheten andre steder i fremtiden, uansett hvor gode reparasjonene er.

Merknad om alle tjenester som må utføres er også en del av stillingsbeskrivelsen til biltjenesten. Dyktige serviceforfattere kan også anbefale tjenester basert på bilens reparasjonshistorie, alder eller kjørelengde. En kunde som kommer inn for en standard oljeskift kan gå bort med en komplett fluidflush, dekkrotasjon og beltediagnostisk trening, avhengig av salgsferdighetene til serviceskribent.

Tjenesteforfatteren er også ansvarlig for å gi kunden et nøyaktig estimat på hvor mye reparasjonen sannsynligvis vil koste, og må vanligvis foreta et estimat på hvor lang tid reparasjonene vil ta å fullføre. Det er vanligvis opp til forfatteren å forklare alle prosedyrer og svare på alle spørsmål som kan oppstå. Mesteparten av tiden, tjenesteforfatteren jegs også ansvarlig for å arrangere en leiebil eller forhandlerlåner hvis reparasjonene vil ta lengre tid enn en dag.

Kontrollerte reparasjoner når de går videre, er en del av nesten alle biler for bilforfatter også. Hvis en reparasjon tar lengre tid enn forventet, eller ser ut som om den vil koste mer enn opprinnelig estimert, er det forfatterens ansvar å gi denne informasjonen videre til kunden. Tjenesteforfattere bruker ofte mye tid på å blande mellom resepsjonen og bakbutikken. Jo flere kunder en serviceforfatter sjonglerer på en gang, jo mer kompleks blir jobben.

Når en bil er blitt reparert tilfredsstillende, er serviceskribenten vanligvis den som hjelper kunden med å navigere gjennom papirene. Han eller hun er også den som er ansvarlig for å samle inn betaling. Jobben slutter vanligvis ikke når kunden forlater. Relasjonsbygging og oppfølging er begge viktige krav til Automotive Service Writer, i det minste der jobbsuksess er konsernErned. Å smi varige forhold mellom kundene er en av de viktigste måtene serviceforfattere holder virksomheten boblet.