Hva gjør en bilforhandler?

I de fleste tilfeller fungerer en bilforhandler som en kontakt mellom en bilreparasjonskunde og bilteknikere. Han eller hun er vanligvis den første personen som en kunde samhandler med i et verksted eller forhandler, og er ansvarlig for å utføre en arbeidsordre, estimere avgifter og bekrefte troskapen til reparasjoner som utføres. Serviceforfatteren til biler, noen ganger også kalt en servicemedlem, blir ofte beskrevet som ansiktet til verkstedet. Kundene kommer sjelden til å samhandle med reparasjonsteknikere direkte. I de fleste tilfeller må de stole på tjenesteforfatterens uttalelser og estimater, og må trakte alle spørsmål gjennom den personen.

Kundeservice er den primære delen av enhver bilforfatterjobbjobb. Tjeneste skribenten er vanligvis personen som en kunde snakker med på telefonen når tjenesten først er planlagt, og er også personen som hilser kunden i butikken. Gode ​​kommunikasjonsevner er avgjørende. Kunder som har problemer med å planlegge en avtale eller som føler seg oversett i butikken, vil sannsynligvis ta virksomheten andre steder i fremtiden, uansett hvor gode reparasjoner de har.

Å merke seg alle tjenester som må utføres, er også en del av jobbeskrivelsen til biltjenester. Dyktige forfattere kan også anbefale tjenester basert på bilens reparasjonshistorie, alder eller kjørelengde. En kunde som kommer inn for et standard oljeskift, kan gå bort med en komplett fluidspyling, dekkrotasjon og beltediagnostisk opparbeiding, avhengig av salgsferdighetene til serviceforfatteren.

Serviceforfatteren er også ansvarlig for å gi kunden et nøyaktig estimat av hvor mye reparasjonen trolig vil koste, og må vanligvis gjøre et estimat for hvor lang tid reparasjonene vil ta å fullføre. Det er vanligvis opp til forfatteren å forklare alle prosedyrer og svare på spørsmål som måtte oppstå. Det meste av tiden er serviceforfatteren også ansvarlig for å ordne en leiebil eller forhandlerlåner hvis reparasjonene vil ta lenger enn en dag.

Kontroll av reparasjoner når de skrider frem, er også en del av nesten alle jobber for biltjenester. Hvis en reparasjon tar lengre tid enn forventet, eller ser ut som om den vil koste mer enn opprinnelig estimert, er det forfatterens ansvar å overføre denne informasjonen til kunden. Tjenesteskribenter bruker ofte mye tid på å blande seg mellom resepsjonen og den bakre auto-karosseributikken. Jo flere kunder en serviceforfatter sjonglerer samtidig, jo mer kompleks blir jobben.

Når en bil har blitt reparert tilfredsstillende, er service skribenten vanligvis den som hjelper kunden med å navigere seg gjennom papirene. Han eller hun er også den som er ansvarlig for å innkreve betaling. Jobben slutter imidlertid vanligvis ikke når kunden forlater det. Relasjonsbygging og oppfølging er begge viktige krav til forfattere av biltjenester, i det minste når det gjelder jobbsuksess. Å smi varige forhold mellom kunder er en av de viktigste måtene som serviceforfattere holder virksomheten deres boblende på.