Hva gjør en hendelsesleder?

En hendelsesleder, noen ganger kjent som en problemansvarlig, er ansvarlig for å sikre at et effektivt IT-system opprettholdes i en organisasjon. Dette innebærer å sette opp støttesystemer slik at forbrukere og ansatte i organisasjonen kan bruke systemer med minimale problemer. Hendelsesansvarlig i en organisasjon må være proaktiv og reaktiv, avhengig av situasjonen han eller hun må takle. Ledelsesoppgaver er også en del av stillingsbeskrivelsen, ettersom hendelsesleder delegerer plikter til andre IT-ansatte knyttet til å forhindre eller eliminere problemer. Avansert kunnskap om datasystemer, oppmerksomhet på detaljer og kritisk tenking er viktige aspekter ved å gjøre jobben vellykket.

Støttesystemer brukes til å håndtere problemer når de utvikler seg innen en IT-avdeling. Dette inkluderer organisering av helpdesk-tjenester som inkluderer telefon- eller nettstøtte, og det er hendelsessjefens jobb å planlegge og trene IT-ansatte i disse stillingene. Når en hendelse er blitt rapportert, fører hendelseslederen oversikt over problemet og prøver å finne måter å eliminere lignende problemer fra fremover. Kundestøtte ytes for visse produkter og tjenester, og dette er også organisert av lederen.

Det er hendelsessjefens jobb å sørge for at IT-systemer blir riktig oppdatert og vedlikeholdt regelmessig. Dette krever forståelse av komplekse datamaskinprosesser som servere, rutere og programvare. Hendelsesansvarlig delegerer ofte disse oppgavene til andre ansatte, men er ansvarlig for å sørge for at de blir fullført i henhold til skjema. Hvis lederen ser et problem med å utvikle det, er det hans eller hennes plikt å konsultere med øverste nivå ledelse eller kontrakt utenfor hjelp for å sikre at IT-systemene fortsetter å fungere skikkelig så mye av tiden som mulig.

Hendelseslederen i en organisasjon må ta mye oppmerksomhet til små detaljer for å holde et stort system, med mange forskjellige komponenter, kjørt hele tiden. Dette krever et høyt organisasjonsnivå så vel som gode verbale og skriftlige kommunikasjonsevner. Opplæring i informatikk er avgjørende for å være effektiv på jobben, fordi den er så dypt forankret i mange forskjellige områder av den teknologiske prosessen. Det kreves kritisk tenking for å kunne se på hele bildet, som er nødvendig for å dele ned systemet i brukbare stykker.