Hva gjør en IT-assistent?

En IT-assistent er ansvarlig for å tilby generelle informasjonsteknologitjenester og direkte støtte til databrukere. En person som gjør denne jobben kan ha ganske forskjellige daglige gjøremål. Noen ganger kan det hende at han eller hun må jobbe unormale timer, inkludert skift om morgenen, over natten og helgen, basert på arbeidsgivers behov.

I en gjennomsnittlig dag kan en IT-assistent generere supportbilletter for ventende tjenester, overvåke nettverksutstyr, utføre regelmessige vedlikeholdsoppgaver for teknologi og undersøke mulige teknologier for avdelingskjøp. Han eller hun kan også forvente å bidra med driftspolitikk og organisere filer relatert til IT-avdelingens drift. Komplekse konfigurasjonsoppgaver vil sannsynligvis også bli utført, om enn under veiledning av veiledere.

Denne jobben er muligens en av de mest praktiske stillingene i en IT-avdeling på grunn av det brede spekteret av støttetjenester den tilbyr til andre medlemmer av organisasjonen. I de fleste tilfeller vil personens stillingsbeskrivelse inneholde oppgaver utover teknisk støtte fra fjernkontrollen. Mange organisasjonsspesifikke brukerhåndbøker og opplæringsseminarer er denne personens ansvar, og han eller hun kan være pålagt å utarbeide skriftlige retningslinjer for andre ansatte og drive workshops.

Til syvende og sist fungerer en IT-assistent som et direkte kontaktpunkt mellom avdelingen og resten av organisasjonen. I noen tilfeller kan stillingsbeskrivelsen vise begrepet “catch-all” under assistentens plikter liste. Dette betyr at han eller hun vil bli bedt om å utføre enhver IT-relatert oppgave som er tilordnet ham eller henne, så lenge personen er i stand til å utføre oppgaven riktig.

For mennesker som liker å fysisk konfigurere og installere datasystemer og nettverksenheter, kan denne jobben gi en enorm tilfredshet. De fleste PC og lokale nettverk (LAN) maskinvareanlegg er ansvaret til IT-assistenter. Vedlikehold og distribusjon av systembilder faller vanligvis også på disse ansatte.

Selv om alle oppgavene som utføres av IT-assistenter er viktige, kan noen være mindre enn spennende. De kan påta seg mer grunnleggende ansvar, for eksempel installasjon av Ethernet-ledninger, rengjøring av interne datamaskinkomponenter og skifte skriverkassetter. Noen i denne jobben kan forvente å utføre noen fysiske oppgaver, som å bøye, løfte, trekke og bære gjenstander som veier 27,2 kg eller mindre.

For mange mennesker er denne stillingen en oppfylende rolle på grunn av mangfoldet av oppgaver den innebærer. Sterke mellommenneskelige ferdigheter, teknisk kunnskap, effektiv kommunikasjon, kreativ problemløsning og pålitelige organisasjonsevner er viktige for jobben. De som viser løfte synes ofte at de tjener kampanjer innen avdelingene sine.