Hva gjør en driftsprosessor?
En driftsprosessor håndterer kundekontoer for en finansinstitusjon. Dette medarbeiderne leverer litt kundeservice, men fokuserer også på de interne aktivitetene som gir mulighet for overføringer mellom kontoer, betalinger og andre aktiviteter. Driftsprosessorer trenger vanligvis å ha vitnemål fra videregående skole og litt erfaring i finansnæringen, men mange selskaper tilbyr opplæring på jobben og aksepterer personer med minimale kvalifikasjoner. Det hjelper å ha gode kommunikasjonsevner og å være komfortabel med en rekke mennesker.
En del av ansvarsområdene til en driftsprosessor inkluderer grunnleggende avstemming av kontoer. Disse personellene gjennomgår kontoer for å sikre at uttalelsene er korrekte og fullstendige. Hvis de identifiserer problemer, flagger de dem for videre oppmerksomhet og forskning. Dette kan kreve å finne ut hvorfor en betaling ikke har overført, undersøkt uregelmessig kontoaktivitet eller fullført visse transaksjoner.
Hvis en kunde henvender seg til en teller i en filialbank med en klage, blir operasjonsprosessoren kalt inn. Klagen skal angi problemets art, slik at operasjonsprosessoren kan gjennomgå kontoen, se etter feil og avgjøre om det er en utgave. Kundeklager kan håndteres på en rekke måter, alt fra å utstede et brev som forklarer arten av feilen og skritt for å rette den, til en detaljert regnskap som viser at kundens bekymring ser ut til å ha vært feil, i henhold til tilgjengelig informasjon.
Driftsprosessorer kan lette overføring av penger, verdipapirer og andre varer mellom kunder, banker og andre enheter. Dette arbeidet inkluderer å bekrefte overføringsforespørsler for å sikre at de er nøyaktige og sette dem igjennom, etterfulgt av overvåking av fremdriften for å sikre at alt havner der det skal være. De håndterer også innkommende transaksjoner, rutemateriell ved ankomst til riktig sted og oppdaterer poster for å gjenspeile den nye informasjonen. Dette arbeidet krever oppmerksomhet på detaljer, så vel som et skarpt øye for uregelmessigheter som kan indikere hvitvasking, svindel eller andre potensielle problemer.
Mulighetene for avansement og profesjonell utvikling i denne stillingen kan variere. Når folk skaffer seg erfaring, kan de komme til flere ledende stillinger. De kan være i stand til å jobbe som veiledere som har ansvar for andre driftsprosessoraktiviteter, eller kan flytte til en annen avdeling i banken. Kunnskap om denne avdelingen kan være nyttig for en rekke jobber, og fordi mange banker liker å markedsføre internt, er det mulig å stige til høyere stillinger gjennom forfremmelse i en banks ansatte.