Hva gjør en ordrebehandler?
En ordrebehandler, også kalt en ordrerådgiver, godtar bestillinger til arbeidsgiveren sin og behandler dem. Dette betyr generelt å registrere produktene eller tjenestene en kunde har bestilt; registrering av frakt- og faktureringsinformasjon; og sende inn informasjonen til en database eller sende den videre til neste avdeling for oppfyllelse. I mange tilfeller godtar og behandler en ordreprosessor ordrer han mottar på telefon. Dette er imidlertid ikke alltid tilfelle, og en person med denne tittelen kan også ta bestillinger personlig, via posten og til og med via Internett. Noen ganger kan en person med denne tittelen også håndtere kundeklager, eller i det minste sende dem videre til kundeservice.
Ordrebehandlere er vanligvis tiltalt for å ha bestilt fra folk som ønsker å kjøpe et selskaps produkter eller tjenester. En person med denne jobben kan ta informasjonen kunden gir, for eksempel varemengder; frakt- og faktureringsinformasjon; og betalingstype, og legg den inn i en datamaskindatabase. Han kan beregne de totale kostnadene for varene eller tjenestene kunden ønsker å kjøpe, samt eventuelle skatter og fraktkostnader. Han kan deretter legge inn denne informasjonen i selskapets ordrebehandlingssystem og gi kunden en kvittering. Når ordrer behandles via telefon, kan han gi en kunde en muntlig bekreftelse på det skyldige beløpet og sende en kvittering via e-post.
Når en ordreprosessor fullfører en ordre, går den vanligvis videre til neste prosesseringsstadium. For dette formål kan en ordrebehandler sende ordren videre til neste person eller avdeling i ordreoppfyllingskjeden. I noen tilfeller kan ordrer imidlertid lagres i en database for å bli hentet og oppfylt basert på selskapets unike ordrebehandlingsplan.
Mange ordrebehandlere tar bestillinger på telefon. Noen ordrebehandlere kan imidlertid ta bestillinger fra kunder personlig. Noen ganger kan de til og med samle inn bestillinger sendt via posten eller via Internett og behandle dem uten kontakt med kunden.
Det er ingen spesifikke utdanningskrav en person må oppfylle for å bli en ordrebehandler. Mange arbeidsgivere foretrekker imidlertid de som har oppnådd vitnemål fra videregående skole eller generell utdanning (GED). Kandidater til denne jobben forventes vanligvis å ha datakunnskaper, og dataregistrering og kundeserviceopplevelse kan gi en person en fordel i forhold til andre søkere. I de fleste tilfeller får nyansatte i denne stillingen opplæring i arbeidslivet.