Hva er et Call Center-jobb?
En call center-jobb er kundeservicearbeid som gjøres på fjern basis med telefon- og / eller datautstyr. De to typene jobber i denne bransjen er inngående, hvor samtaler blir mottatt, og utgående, der samtaler blir gjort. Enhver type jobb kan være hjemmebasert, men mange telefonsentre har et sted med hundrevis av ansatte.
Virksomheter som kabel- og internettleverandører, kredittkortselskaper, flyselskaper og mange andre, outsource kundeservicearbeid til kundesentre, da deres ansatte vanligvis ikke har tid til å bruke på omfattende kundespørsmål. Call sentre eksisterer over hele verden, men India er et populært valg for mange selskaper, siden call centre i India er kjent for å tilby arbeid av høy kvalitet til en lav pris. I 2004 økte informasjonsteknologisektoren (IT) som muliggjør teknologien som brukes i kundesentre i India med utrolige 54%.
En callcenter-jobb i de fleste land, inkludert India, gjøres ofte i et uformelt, men likevel profesjonelt miljø med aircondition og et lunsjrom. Noen telefonsentre er ganske sofistikerte og kan inkludere et treningsstudio på stedet, kafeteria og pauserom med dataspill og / eller TV. Noen få telefonsentre tilbyr til og med transport til sine arbeidere. Skift kan være lange, og arbeidstakere kan trenge å være tilgjengelige når som helst fra tidlig om morgenen til sent på kvelden.
Å jobbe ved et utgående telefonsenter krever at arbeidstakere ringer ved hjelp av en liste over kontakter og et skriftlig salgsskript. Dette arbeidet er kjent som telemarketing. Arbeidstakere med utgående call center kan utføre direkte salgsarbeid, for eksempel å be om en donasjon, eller de kan gi mottakerne av samtalene sine informasjon og prøve å bestille avtaler for eksterne salgsrepresentanter å følge opp. Arbeidstakere for utgående call center kan bli bedt om å selge opp eller markedsføre flere produkter og tjenester.
En innkommende call center-jobb krever at ansatte svarer på innkommende anrop fra kunder. Dette arbeidet kan være mer uforutsigbart enn utgående call center-arbeid da arbeidstakeren ikke vet hvem som ringer med hvilket problem, klage eller forespørsel om informasjon. Den innkommende call center-medarbeideren må ha en grundig kunnskap om produktene, tjenestene og policyene til selskapet han eller hun representerer. Noen jobber i kundesentre krever omfattende teknisk kunnskap om produktet eller tjenesten, og tekniske servicerepresentanter kommuniserer med kundene for å feilsøke problemer med produktet eller tjenesten.
Kundeservicespesialist, kontaktsenterrepresentant og oppbevaring av kontoservice er noen av titlene som er knyttet til en call center-jobb. Selv om det kan høres lett ut å sitte og snakke med folk på telefonen selv for de lange skiftene som er typiske for denne typen jobber, har call center-arbeid mange forskjellige elementer i det, og det er ikke noe alle har ferdigheter til å gjøre og ønsker å gjøre. Det kan være veldig belastende å snakke med folk med det samme anropsskriptet, eller høre annet enn klager og problemer, dag inn og ut. Folk i disse jobbene må heller aldri under noen omstendigheter være uhøflige eller miste sitt humør på noen måte under samtaler, og dette krever mye tålmodighet.
På plussiden kan en call center-jobb være en god opplevelse for de som er interessert i karrierer som arbeider med mennesker. En jobb på inngangsnivå på et cal centre krever vanligvis ingen erfaring, så det gir en god mulighet til de med kommunikasjonsevne og tålmodighet, men uten kontor- eller jobberfaring. Lønnsratene varierer, men generelt sett er de ganske lave, med de fleste starter nær minstelønn. Imidlertid er det mulig for ansatte i call center å doble og tredoble startlønnen innen fem år hvis de blir forfremmet til teamleder, veileder og leder.
De med tålmodighet, gode kommunikasjonsevner og evnen til å håndtere et stort volum av samtaler per skift, kan være lurt å kontakte store selskaper for å finne ut om de har jobbsentre. Det skal utvises forsiktighet mot annonser i hjemmet som høres ut til å være sanne eller selskaper som ber om betaling for opplæring. Better Business Bureau (BBB) og Federal Trade Commission (FTC) kan kontaktes for å undersøke legitimiteten til kundesentre.