Hva er en hotell desk kontorist?
En kontorist i hotellet er vanligvis en som jobber i resepsjonen på et etablissement som vertshus, hotell, motell eller feriested. Hotellpersonalet er hovedansvarlig for å sjekke gjester inn og ut av anlegget, og yte utmerket kundeservice. Mange ganger er skrivebordsmannen en av de få gjestene vil se på et hotell, så de må representere virksomheten godt.
Når du sjekker inn gjester, vil en kontorist på hotellet måtte samle informasjon fra gjestene, for eksempel et reservasjonsnummer, navn og telefonnummer og betalingsinformasjon. Han eller hun kan være ansvarlig for å opprettholde en kasseskuff og føre journal for den. I tillegg vil gjestene måtte motta romnøklene sine ved innsjekking, samt all relevant informasjon om hotellet. De vil bli gitt informasjon om inn- og utsjekkingstider, samt måltider eller restauranter inkludert i lokalene.
I løpet av dagen vil en hotellkontorist trolig svare på telefonene for å svare på spørsmål og ta nye reservasjoner. Gjestene kan også stikke innom resepsjonen for å stille spørsmål, så resepsjonisten må holde arbeidsområdet sitt rent og pent. Hvis hotellet tilbyr noen ekstra tjenester, for eksempel spa eller romservice, kan gjestene be om hjelp fra resepsjonisten til å stille dem opp. I tillegg må en kontorist være i stand til å løse eventuelle problemer en gjest kan ha under oppholdet.
Ekspeditører på hotellet skal ha omfattende kunnskap om området hotellet ligger i, hvis en gjest stiller et spørsmål om lokale attraksjoner. Når gjestene sjekker ut, vil en kontorist på hotellet måtte gjøre opp eventuelle ubetalte saldo på rommet sitt, samt stille spørsmål for å være sikre på at gjestene hadde et hyggelig opphold. Fordi denne jobben krever kontinuerlig samhandling med mennesker, inkludert gjester og andre ansatte i hotellet, er det viktig at en kontorist er omgjengelig, respekt og høflig.
Generelt har skrivebordspedagoger et videregående vitnemål eller tilsvarende. De kan jobbe helt eller deltid, avhengig av virksomhetens behov. De som er vellykkede desk kontorister, som utfører sine oppgaver godt og alltid ankommer på jobb, kan være i stand til å rykke opp og finne flere sysselsettingsmuligheter i en tilsyns- eller lederrolle på hotellet.