Hva er en PBX-operatør?
En privat filialbørsoperatør (PBX) er en person som driver et telefontavle. Sentralbord brukes av store bedrifter, for eksempel hotell, til å håndtere samtaler internt samt motta innkommende samtaler. For å bli PBX-operatør er det vanligvis nødvendig å ha en videregående skole, og det kan være en fordel å ha en sertifisering fra en teknisk høyskole som gir folk administrasjonsevne. PBX-operatører lærer vanligvis på jobben av erfarent personell.
I en organisasjon som bruker en PBX, er PBX-operatøren den første personen innringere hører når de ringer. Operatøren mottar samtaler og dirigerer dem til passende avdelinger, i tillegg til å håndtere korte spørsmål og forespørsler om assistanse. PBX-operatører kan også ta meldinger, tilby vekking på fasiliteter som hotell og koordinere radiokommunikasjon mellom forskjellige avdelinger.
En annen del av PBX-operatørens rolle er styring av interne samtaler. Folk ringer hverandre internt på sine egne linjer ved hjelp av operatøren, som kobler folk etter behov til forskjellige personer og avdelinger. Folk som vil ringe ut, går også gjennom PBX-operatøren. PBX-operatører kan også administrere telefonsvarer og telefonsvaringssystemer, avhengig av hvordan telefonsystemet er satt opp og foretakets preferanser.
Historisk sett ble dette arbeidet utført med et elektromagnetisk sentralbord. Telefonoperatører koblet til og koblet fra koblede linjer for å koble samtaler og lyttet til for å bekrefte at samtalekvaliteten forble konsekvent og for å lukke forbindelsen når samtalen var fullført. I dag jobber operatører vanligvis med datastyrte systemer. Disse systemene er mye enklere å bruke og har en tendens til å gjøre det lettere for operatørene å multitaske mens de håndterer samtaler.
Å jobbe som PBX-operatør krever gode ferdigheter, ettersom operatører bokstavelig talt er stemmen til selskapene de jobber for. De må også jobbe med mennesker i mange forskjellige avdelinger. Det er også viktig å kunne håndtere et overfylt og stresset miljø og å håndtere flere oppgaver samtidig uten å bli rasende eller sinte.
Utviklingen av datastyrte systemer har gjort at noen fasiliteter har erstattet deres menneskelige PBX-operatører med automatiserte systemer. Disse systemene besvarer telefonsamtaler med en innspilling og ruter samtaler automatisk som svar på kommandoer fra innringere. Noen bruker stemmegjenkjenning, og andre krever at folk legger inn numeriske koder. I disse situasjonene kan det ikke være en faktisk operatør som sitter bak sentralbordet for å behandle samtaler.