Hva er en telefonbankmann?

En telefonbankmann er ansatt i en bank eller kredittforening som jobber med bankkunder og potensielle kunder over telefon. Telefonbankmannens plikter varierer mellom enkeltbanker, men inkluderer vanligvis å tilby grunnleggende kundeservice, hjelpe kunder med å sette opp kontoer og informere kunder om tjenester og produkter som kan være til nytte for dem. Telefonbankfolk vil også henvise kunder til andre divisjoner hvis omstendighetene deres garanterer mer spesialisert hjelp. Telefonbankfolk har vanligvis bakgrunn innen kundeservice eller telefonsalg før de blir ansatt for å tilby telefonbanktjenester. De som lykkes i en posisjon på inngangsnivå, kan fortsette å gjøre tilsynsarbeid, eller, avhengig av legitimasjon, kan inngå i andre områder i banknæringen.

Mange mennesker er avhengige av forskjellige typer teknologi for å utføre standard bankoppgaver, for eksempel CHecking -saldoer, som bekrefter om en sjekk er innløs eller overført midler mellom kontoer. Mens mange banker har automatiserte telefonsystemer og nettsteder som kan gi denne informasjonen uten behov for å snakke med en levende person, hvis en kunde er forvirret over prosessen eller kjører inn i en teknisk feil, kan en telefonbankmann hjelpe kunden med å løse situasjonen. Telefonbankmannen kan også svare på kundens spørsmål om retningslinjer og prosedyrer og bidra til å løse problemer med kundens konto. I noen tilfeller kan en telefonbankmann også bli bedt om å gi spesiell hjelp i situasjoner der en kunde har vært offer for svindel eller tyveri. Bankeren kan samarbeide med kunden for å lukke og åpne kontoer, avbryte kreditt- og debetkort, og samarbeide med rettshåndhevelse for å få slutt på svindelen og forstå personen eller personene som er ansvarlige.

Noen telefonbankfolk gir økonomiske og bankrådgivning til bankkunder. For eksempel mange BANK -er tilbyr forskjellige typer sjekk- og sparekontoer, og en telefonbankmann kan gjennomgå kundens historie med banken og gi passende anbefalinger om hvilken konto som vil gi mest mulig fordel for kunden. I tillegg kan en telefonbankmann også være i stand til å gi informasjon om investeringsmuligheter som banken tilbyr og til og med hjelpe kunden med å åpne og finansiere en investeringskonto. Kunder kan også være i stand til å skaffe informasjon om å motta lån gjennom telefonbankfolk, som kan gå dem gjennom prosessen med å søke på nettet eller gi informasjon om de forskjellige tilgjengelige lånene.