Hva er en telefonbanker?
En telefonbanker er en ansatt i en bank eller kredittforening som jobber med bankkunder og potensielle kunder over telefon. Tollbankers plikter varierer mellom enkeltbanker, men inkluderer vanligvis å tilby grunnleggende kundeservice, hjelpe kunder med å sette opp kontoer og informere kunder om tjenester og produkter som kan være til nytte for dem. Telefonbankfolk vil også henvise kunder til andre avdelinger hvis omstendighetene deres berettiger mer spesialisert hjelp. Telefonbankfolk har vanligvis en bakgrunn i kundeservice eller telefonsalg før de blir ansatt for å tilby telefonbanktjenester. De som har suksess i en stilling på inngangsnivå, kan fortsette å utføre tilsynsarbeid, eller, avhengig av legitimasjon, kan inngå andre områder i banknæringen.
Mange er avhengige av forskjellige typer teknologi for å utføre standard bankoppgaver, for eksempel å kontrollere saldo, bekrefte om en sjekk er innløst eller overføre midler mellom kontoer. Mens mange banker har automatiserte telefonsystemer og nettsteder som kan gi denne informasjonen uten å måtte snakke med en levende person, hvis en kunde er forvirret om prosessen eller får en teknisk svikt, kan en telefonbanker hjelpe kunden med å løse situasjonen . Telefonbankmannen kan også svare på en kundes spørsmål om retningslinjer og prosedyrer og hjelpe til med å løse problemer med en kundes konto. I noen tilfeller kan en telefonbanker også bli bedt om å gi spesiell hjelp i situasjoner der en kunde har vært utsatt for svindel eller tyveri. Bankmannen kan samarbeide med kunden for å lukke og åpne kontoer på nytt, kansellere kreditt- og debetkort og samarbeide med rettshåndhevelse for å få slutt på svindelen og pågripe den eller de ansvarlige.
Noen telefonbankfolk gir finansiell og bankrådgivning til bankkunder. For eksempel tilbyr mange banker forskjellige typer sjekk- og sparekontoer, og en telefonbanker kan gjennomgå kundens historie med banken og komme med passende anbefalinger for hvilken konto som vil gi mest fordel for kunden. I tillegg kan en telefonbanker også være i stand til å gi informasjon om investeringsmuligheter som banken tilbyr og til og med hjelpe kunden med å åpne og finansiere en investeringskonto. Kunder kan også være i stand til å skaffe seg informasjon om mottak av lån via telefonbankfolk, som kan gå gjennom dem gjennom å søke online eller gi informasjon om de forskjellige tilgjengelige lånene.