Hva er en teknisk supportingeniør?
En teknisk supportingeniør tar for seg alle nivåer av feilsøking og problemløsning for et gitt produkt. Ved hjelp av hans tekniske kunnskaper, spesifikke bakgrunn og generelle produktopplevelse, er denne kundestøtten lett tilgjengelig for å gi kvalifisert support til brukeren av et spesifikt produkt eller tjeneste. Siden teknologi fyller de fleste hjem, skoler og bedrifter, er disse kvalifiserte personene nødvendig for å løse problemer som kan oppstå på daglig basis.
Når teknologi brukes kontinuerlig på alle livsområder, er det logisk å anta at problemer kan oppstå når som helst. En teknisk supportingeniør kreves ofte for å være fleksibel og villig til å være tilgjengelig til enhver tid i tilfelle problemer oppstår. Noen ganger vil det være nødvendig med en teknisk supportingeniør å være tilgjengelig 24 timer i døgnet for å reflektere kravene fra både bolig- og kommersielle kunder.
Stressnivåene kan løpe høyt fordi noen brukere ikke er teknisk kunnskapsrike og ikke har noen forståelse for hvordan de kan feilsøke et problem. Noen ganger tenker en kunde, uansett det faktiske problemet, at problemet alltid skal anses som presserende. I noen tilfeller, avhengig av teknologien og kompleksiteten i problemet, kan ingeniøren ikke løse problemet umiddelbart. Dette kan føre til at en bruker blir frustrert, noe som tvinger støttepersonen til å utøve tålmodighet og forståelse for å bidra til å begrense stressnivået på begge sider av problemet.
Denne personen er ikke bare et støtteverktøy for kunden, men blir også sett på som en partner og talsmann for forståelsen av den spesifikke prosessen brukeren blir utsatt for hver dag. Det er et økende behov for fagpersoner som har spesialisert kunnskap og erfaring fra bransjen. En teknisk supportingeniør med bakgrunn innen multimedia, finans, publisering, kringkasting eller utdanning kan vise seg å være en verdifull ressurs for et selskap som er involvert i ett eller flere av disse feltene.
En teknisk supportingeniør, gjennom erfaring, kunnskap og utdanning, har potensialet til å fremskynde suksessen som teknisk fagperson. Når en er ansatt i et større selskap, kan en teknisk supportingeniør starte med å jobbe på et mindre ønskelig skift eller i løpet av kveldstimene, men etter hvert som erfaringen bygger seg frem, ser det seg muligheter. Med videreutdanning og utdanning kan han kanskje gå over til systemadministrasjon, nettverksteknikk eller databaseadministrasjon. Noen ganger oppstår konsultasjonsmuligheter, noe som lar ingeniøren jobbe med klienter som en uavhengig entreprenør, noe som kan vise seg å være veldig lukrativt, noe som gjør grensene for dette tekniske yrket virkelig uendelige.