Hva er en telekommunikasjonsoperatør?
En teleoperatør svarer på telefonsamtaler, gir relevant informasjon til innringere og dirigerer anrop til de aktuelle parter. En profesjonell kan jobbe for en telekommunikasjonsleverandør, call center, privat selskap eller nødetatorganisasjon. De spesifikke oppgavene til en teleoperatør varierer etter stillingsinnstilling, selv om de fleste fagpersoner er pålagt å raskt og nøyaktig hjelpe samtaler med å nå de ønskede destinasjonene. Nyere fremskritt innen automatisert teknologitjeneste begrenser antall nye jobber som er tilgjengelige for operatører, selv om mange bransjer fortsatt er avhengige av dyktige fagfolk for å håndtere komplekse oppgaver.
Mange call-sentre og teleselskaper har ansatte operatører til å administrere store mengder innkommende samtaler. En profesjonell hos et kundesenter eller en telekommunikasjonsleverandør mottar vanligvis et inngående anrop, bestemmer hvem den som ringer prøver å nå og kobler samtalen ved hjelp av et sentralbord eller datamaskinoverføringsprogram. En teleoperatør kan tilby kataloghjelp eller spesifikk informasjon om samtaler og fjernsamtaler. Noen operatører jobber i stafettnettverk for døve og tunghørte tjenester, og transkriberer talte og skriftlige meldinger for å lette telefonsamtaler mellom to parter.
En telekommunikasjonsoperatør kan også være ansatt i et hotell, kontorbygg, sykehus eller et privat selskap for å dirigere telefonsamtaler. En operatør er vanligvis ansvarlig for et flerlinjetelefonsystem, svarer på linjer og overfører samtaler etter behov. I selskaper som bruker automatiserte systemer, kan en operatør være ansvarlig for at slike systemer holdes i orden. En innringer som har vanskeligheter med et automatisert system, kan vanligvis velge et alternativ for å snakke direkte med en teleoperatør, som kan svare på spørsmål og dirigere samtalen riktig.
Nødetateleverandører er avhengige av kompetente teleoperatører for raskt å svare på og administrere store mengder innkommende samtaler. Operatører kan jobbe på politistasjoner eller call-sentre for offentlig sikkerhet, for eksempel 9-1-1 utsendingssentre i USA. Når en person snakker om en forbrytelse eller en ulykke, registrerer operatøren vanligvis samtalen og samler så mye informasjon som mulig. Han eller hun tar deretter opp samtalen til aktuelle myndigheter eller sender nødpersonell til den som ringer.
Det er generelt ingen faste utdanningskrav for å bli en telekommunikasjonsoperatør, selv om de fleste fagpersoner kommer inn i feltet med kundeserviceopplevelse. Arbeidsgivere foretrekker vanligvis å ansette personer som er i stand til å snakke tydelig, jobbe selvstendig, løse problemer og lære nye dataprogrammer. De fleste nyansatte får formell opplæring i jobben i opptil en måned før de jobber alene. Personer som ønsker å jobbe som beredskapsdeltagere kan være pålagt å ha sertifikater eller grader fra spesialiserte opplæringsprogrammer, som tilbys på mange samfunnsskoler og fagskoler.