Hva er en telekommunikasjonsoperatør?
En telekommunikasjonsoperatør svarer på telefonsamtaler, gir relevant informasjon til innringere og ruter samtaler til de aktuelle partene. En profesjonell kan jobbe for en telekommunikasjonsleverandør, call center, privat selskap eller organisasjon for nødetater. De spesifikke pliktene til en telekommunikasjonsoperatør varierer etter jobbinnstilling, selv om de fleste fagpersoner er pålagt å raskt og nøyaktig hjelpe samtaler med å nå sine ønskede destinasjoner. Nyere fremskritt innen automatisert teknologitjeneste begrenser antallet nye jobber som er tilgjengelige for operatører, selv om mange bransjer fremdeles er avhengige av dyktige fagpersoner for å håndtere komplekse oppgaver.
Mange kundesentre og telekommunikasjonsselskapsansatte operatører for å administrere store volum av innkommende samtaler. En profesjonell ved et kundesenter eller telekommunikasjonsleverandør mottar vanligvis en inngående samtale, avgjør hvem den som ringer prøver å nå, og kobler samtalen ved hjelp av et sentralbord eller datamaskinoverføringsprogram. En telekommuNICACES -operatøren kan gi kataloghjelp eller spesifikk informasjon om samtaler og telefonsamtaler på lang avstand. Noen operatører jobber i Relay Networks for døve og vanskelig å hørte tjenester, og transkriberer talte og skriftlige meldinger for å lette telefonsamtaler mellom to parter.
En telekommunikasjonsoperatør kan også være ansatt i hotell, kontorbygg, sykehus eller et privat selskap for å dirigere telefonsamtaler. En operatør er vanligvis ansvarlig for et telefonsystem med flere linjer, svarer på linjer og overfører samtaler etter behov. I selskaper som bruker automatiserte systemer, kan en operatør være ansvarlig for å sikre at slike systemer holdes i fungerende stand. En innringer som har vanskeligheter med et automatisert system, kan vanligvis velge et alternativ for å snakke direkte med en telekommunikasjonsoperatør, som kan svare på spørsmål og rette samtalen riktig.
NødtjenesteES -leverandører er avhengige av kompetente telekommunikasjonsoperatører for raskt å svare på og administrere store mengder innkommende samtaler. Operatører kan jobbe på politistasjoner eller offentlig sikkerhetssentre, for eksempel 9-1-1 utsendelsessentre i USA. Når en person ringer om en forbrytelse eller en ulykke, registrerer operatøren vanligvis samtalen og samler så mye informasjon som mulig. Han eller hun lapper deretter samtalen til de aktuelle myndighetene eller sender ut nødpersonell til den som ringer beliggenheten.
Det er generelt ingen fastsatte utdanningskrav for å bli en telekommunikasjonsoperatør, selv om de fleste fagpersoner kommer inn i feltet med kundeserviceopplevelse. Arbeidsgivere foretrekker vanligvis å ansette personer som er i stand til å snakke tydelig, jobbe uavhengig, løse problemer og lære nye dataprogrammer. De fleste nye ansatte får formell opplæring i jobben i opptil en måned før de jobber alene. Personer som ønsker å jobbe som nødsendere kanbli pålagt å holde sertifikater eller grader fra spesialiserte opplæringsprogrammer, som tilbys på mange samfunnshøgskoler og yrkesskoler.