Hva er en kundeserviceagent for flyselskaper?
En kundeserviceagent for flyselskaper er en person som hjelper reisende med alt fra å kjøpe billetter og få svar om flyreiser til valg av sitteplasser og administrere spesielle behov. En person i denne stillingen har jobben med å sørge for at en kundes behov blir oppfylt effektivt. Han er også tiltalt for å ha reist med flyselskapet og gått ombord i flyet så hyggelig som mulig, så kunden vil ønske å nedlatende flyselskapet igjen.
Når en person trenger telefon eller personlig hjelp fra en flyselskapsrepresentant, henvender han seg ofte til en kundeserviceagent. Disse agentene håndterer spørsmål og spesielle forespørsler fra flykunder og kan også selge billetter. En kundeserviceagent er vanligvis ansvarlig for å sikre at passasjerer om forespørsler blir oppfylt, når det er mulig. Han kan også behandle forespørsler om spesielle måltider og hjelpe passasjerer som ønsker oppgradering.
En del av denne jobben inkluderer ofte å hjelpe personer med spesialbehov. Dette kan inkludere å hjelpe funksjonshemmede reisende eller barn som reiser uten foreldrene. Det kan også bety å bruke litt ekstra tid på å berolige passasjerer som er engstelige for å fly.
Noen ganger er en kundeserviceagent for flyselskapet ansvarlig for å hjelpe kundene om bord i fly. Han kan sjekke passasjerbilletter når folk forbereder seg på å gå ombord og vise passasjerer hvor de må reise. Han kan også hjelpe med å sjekke om hyttesikkerheten og komme med kunngjøringer etter behov. I noen tilfeller behandler agenten også bagasje for flyselskapets passasjerer.
For å lykkes med denne jobben, bør en person være ressurssterk og i stand til å følge med i et fartsfylt miljø. Han trenger typisk gode kommunikasjons- og problemløsningsevner. Noen flyselskaper forventer også at vellykkede jobbkandidater har skriveferdigheter.
En kundeserviceagentkandidat skal også være tålmodig og kunne holde seg i ro når situasjoner blir intense. Hvis en flyselskunde blir sint på en forsinket flytur, for eksempel, forventes det ikke at agenten reagerer med sinne eller frustrasjon. I stedet forventes han normalt å være rolig og høflig gjennom all sin kommunikasjon med flykunder.
I de fleste tilfeller trenger ikke en person en universitetsgrad for å finne arbeid som kundeserviceagent. I stedet trenger søkerne vanligvis et videregående vitnemål eller tilsvarende. Noen flyselskaper krever at nye agenter skal ha et par års erfaring i en kundeservicerelatert jobb. Det er imidlertid mange flyselskaper som er villige til å trene agenter. Faktisk tilbyr mange flyselskaper betalt opplæring, selv om en person allerede har kundeserviceopplevelse.