Hva er emosjonell arbeidskraft?

Emosjonell arbeidskraft er arbeidet en person gjør for at hans eller hennes viste følelser samsvarer med de som forventes for en stilling. Noen mennesker har vanskeligere med denne typen arbeid enn andre, og for mange mennesker kan emosjonell arbeid føre til økt stress og utbrenthet. Det mest lett gjenkjennelige tilfellet med emosjonell arbeidskraft er når en veileder krever at ansatte i kundeservicestillinger smiler og forblir hyggelige til enhver tid, selv i møte med fornærmelser. Jobber der den ansattes intelligens blir verdsatt mer enn hans eller hennes fysiske tilstedeværelse krever ofte mindre emosjonell arbeidskraft, slik at denne typen arbeid uforholdsmessig straffer de fattige og fratredte.

Det er mange forskjellige eksempler på emosjonell arbeid, og ikke alle sammen forholder seg til å være hyggelig. I noen kulturer må en person være forbeholdt eller skremmende for visse jobber, selv når han eller hun føler seg lykkelig. Mer ofte oppstår denne typen arbeidskraft som etterspørsel av servicearbeidere eller andre ansatte på lavt nivå som får beskjed om å presentere visse følelser, selv om de ikke føler dem. Unnlatelse av å fremstå som hyggelig i en kundeservicemiljø kan i noen tilfeller føre til oppsigelse av ansettelsen.

Mennesker som har følelsene sine regulert på unormalt strenge måter av arbeidsgiverne sine, opplever ofte en redusert livskvalitet eller misnøye med en jobb. Dette er fordi disse menneskene føler seg kontrollert og at majoriteten av dagen deres er inauthentic. Interessant er at selskaper som føler behov for å mikromonisere følelsene til de ansatte, ofte er de samme selskapene som behandler de ansatte dårlig, så opplæring i passende påvirkning kan noen ganger brukes som en indikasjon på hvor rettferdig et selskap behandler ansatte.

Et av de største problemene med emosjonell arbeidskraft er at det er ekstremt kjønn i mange tilfeller. Kvinner forventes ofte å utvise positive følelser til enhver tid, og å gjøre noe annet blir sett på som dårlig kundeservice eller en dårlig holdning til arbeid. Menn har mye lettere følelsesmessige forventninger innen kundeservice, og selv når en jobb krever visning av påvirkning, er det mer vanlig at menn opplever ekte følelser i stedet for å føle behov for å forfalske dem.

Det er mange måter å omgå vanskelig emosjonell arbeidskraft. For eksempel vil ansatte som må opptre høytidelig i jobbene sine ofte føle ekte høytidelighet hvis de tar jobben sin på alvor og virkelig bryr seg om oppgaven. En av måtene rundt å bemanne at ansatte smiler konstant, er å skape et miljø der ansatte ønsker å smile. Å skape lykkelige og rettferdige arbeidsmiljøer reduserer alvorlig følelsesmessig belastning på servicearbeidere og kan føre til bedre moral og mer lojale arbeidere.