Hvordan velger jeg den beste Open Source Help Desk-programvaren?
Open source helpdeskprogramvare er laget slik at bedriftsnettsteder kan tillate brukere å legge inn billetter og stille spørsmål om tekniske problemer eller bare få mer informasjon. Alle som implementerer open source helpdeskprogramvare, bør være sikre på at den inneholder et designgrensesnitt, slik at selskapet kan få helpdeskprogrammet til å passe til selskapets modell og farger. Det skal også gjøre det mulig for arbeidstakere å spore timene sine, slik at de blir betalt basert på hvor mye arbeid de gjør. Muligheten til å kjøre helpdesk på alle typer datamaskiner vil hjelpe arbeidere å svare på spørsmål, uavhengig av hvor de befinner seg. Effektive hjelpeapparater vil også omfatte aksjesvar, så unødvendige billetter unngås.
De fleste open source helpdeskprogramvarene starter med et blidt design, og dette designet kan brukes under implementering. For å få helpdesken til å se profesjonell ut, foretrekker de fleste eiere av nettstedet å designe den slik at den passer til nettstedets modell ved å legge til farger og nettstedets logo. Et brukervennlig designgrensesnitt vil tillate administratorer å gjøre dette uten å måtte legge til mye koding for det nye designet.
Når open source helpdeskprogramvare brukes, er de vanligste brukerne arbeidstakere som betaler per time. For å sikre at hver ansatt blir betalt rettferdig, bør helpdesk-programmet komme med en funksjon som logger hvor lang tid hver ansatt jobber. Dette kan brukes til funksjonærer og timelønne, så vel som frilansansatte. Selv om denne funksjonen ikke hjelper helpdesk funksjonelt, vil selskapet måtte utføre mindre papirarbeid, og det er lettere for arbeiderne.
Mange helpdeskarbeidere jobber hjemme, noe som betyr at de bruker et annet operativsystem og bruker til og med en mobil enhet. En allsidig open source helpdeskprogramvare vil være helt nettbasert, noe som betyr at arbeidstakeren ikke trenger å installere programvare, men vil kunne gjøre alt arbeidet online. Hjelpen kan være tilgang til og bruke nettbasert, uavhengig av arbeiderens datamaskin eller enhet.
For mange tekniske nettsteder, spesielt de som passer for nybegynnere, kan helpdesk-tjenesten ofte støte på mange av de samme spørsmålene. Muligheten til å vise disse vanlige spørsmålene og tilhørende svar vil spare selskapet tid og penger. På denne måten vil arbeidstakere svare på færre overordnede spørsmål, noe som vil føre til at open source-helpdeskprogramvaren krever færre ressurser.