Hvordan håndterer jeg en eBay®-tvist?
eBay® er en online markedsplass hvor man kan finne nesten hva som helst for salg, og å bruke eBay® er en praktisk måte å handle på nettet, forutsatt at transaksjonene gjennomføres jevnt. Systemet er imidlertid ikke perfekt, og det oppstår sporadiske eBay®-tvister. Den enkleste måten å håndtere en av disse tvistene på er å kontakte den andre parten for å løse problemet. eBay® har også et oppløsningssenter som brukes til å håndtere de fleste typer tvister, hvis personlig kontakt ikke fungerer.
Det er to parter involvert i hver eBay®-transaksjon: kjøperen og selgeren. Før partene avslutter et kjøp, er partene generelt enige om produkt, pris, betalingsmåte og leveringstid. eBay®-tvister skyldes ofte avvik i noen av disse elementene. Kjøpere bestrider vanligvis kjøp og leveringsperiode, mens selgere bestrider betaling.
Det første trinnet i håndtering av en eBay®-tvist er å kommunisere direkte med den andre parten. eBay® leverer normalt kontaktinformasjonen for begge parter når en transaksjon finner sted. Bruk e-postadressen eller kontaktnummeret for å varsle den andre parten om problemet. Gi den andre parten noen dager til å svare på meldingen for å være sikker på at vedkommende har mottatt den.
I de fleste tilfeller kan en eBay®-tvist lett utarbeides gjennom personlig kommunikasjon. Nøkkelen er begge parters vilje til å inngå kompromisser og utarbeide en løsning. Å forbli rolig og høflig under utvekslinger hjelper med å forhindre misforståelser og tillater en mer tilfredsstillende oppløsning. Vær tålmodig, spesielt når den andre parten virker ivrig etter å rette opp saken.
Hvis løsningen viser seg å være utilfredsstillende, eller hvis den andre parten ikke er villig til å kommunisere, er neste trinn å sende inn en klage i resolusjonssenteret. Her kan kjøpere inngi en klage eller bestride et gebyr. Selgere kan be om at eBay® kontakter en kjøper hvis betalingen er forsinket. I tillegg kan selgere åpne en ubetalt vareassistent som automatisk vil inngi en tvist hvis betalingen blir forsinket i mer enn et angitt antall dager.
Innlevering av en eBay®-tvist krever at brukeren følger flere trinn som er indikert på siden for oppløsningssenter. Prosessen sikrer at det har gått god tid før korrigerende tiltak iverksettes. Flere transaksjonsdetaljer vil også bli spurt, for eksempel arten av tvisten og auksjonsnummer. Etter at du har innlevert tvisten, må du vente i flere dager på at eBay® skal svare og iverksette nødvendige tiltak.
Hvis resolusjonssenteret viser seg nytteløst, vil en profesjonell mekler bli ansatt for å avgjøre eBay®-tvisten. Fra 2011 koster det USD 15 dollar for hvert oppgjør. Det anbefales å bruke denne metoden bare etter at alle andre midler er oppbrukt.