Hvordan håndterer jeg en eBay® -tvist?
eBay® er en online markedsplass der man kan finne nesten hva som helst til salgs, og bruk av eBay® er en praktisk måte å handle på nettet, forutsatt at transaksjonene blir utført jevnt. Systemet er imidlertid ikke perfekt, og sporadiske eBay® -tvister oppstår. Den enkleste måten å håndtere en av disse tvistene er å kontakte den andre parten for å løse problemet. EBAY® har også et oppløsningssenter som brukes til å håndtere de fleste typer tvister, hvis personlig kontakt ikke fungerer.
Det er to parter involvert i hver eBay® -transaksjon: kjøperen og selgeren. Før du avslutter et kjøp, er partene generelt enige om produkt, pris, betalingsmetode og leveringstid. eBay® -tvister følger ofte av avvik i noen av disse elementene. Kjøpere bestrider typisk kjøp og leveringsperiode, mens selgere bestrider betaling.
Det første trinnet med å håndtere en eBay® -tvist er å kommunisere direkte med den andre parten. eBay® normaltleverer kontaktinformasjonen for begge parter når en transaksjon finner sted. Bruk e-postadressen eller kontaktnummeret som er oppgitt for å varsle den andre parten om problemet. Gi den andre parten noen dager til å svare på meldingen for å sikre at han eller hun har mottatt den.
I de fleste tilfeller kan en eBay® -tvist lett utarbeides gjennom personlig kommunikasjon. Nøkkelen er begge parters vilje til å gå på akkord og utarbeide en løsning. Å forbli rolig og høflig under utvekslinger hjelper til med å forhindre misforståelser og å tillate en mer tilfredsstillende oppløsning. Vær tålmodig, spesielt når den andre parten virker ivrig etter å rette opp problemet.
Hvis løsningen viser seg utilfredsstillende eller hvis den andre parten ikke er villig til å kommunisere, er neste trinn å sende inn en klage i Resolution Center. Her kan kjøpere gjøre en klage eller bestride en siktelse. Selgere kan be om at EBAY® Kontakt en kjøper hvis betaling er forsinket. I tillegg kan selgere åpne en ubetalt vareassistent som automatisk vil sende inn en tvist hvis betalingen blir forsinket i mer enn et bestemt antall dager.
Innlevering av en eBay® -tvist krever at brukeren følger flere trinn som er angitt på siden Resolution Center. Prosessen sikrer at god tid har gått før korrigerende tiltak iverksettes. Flere transaksjonsdetaljer vil også bli spurt, for eksempel tvistens og auksjonsnummer. Etter å ha innlevert tvisten, vent flere dager på at eBay® skal svare og ta de nødvendige handlingene.
Hvis resolusjonssenteret viser seg nytteløst, vil en profesjonell mekler bli ansatt for å avgjøre eBay® -tvisten. Fra 2011 koster det $ 15 amerikanske dollar for hvert oppgjør. Det anbefales å bruke denne metoden bare etter at alle andre midler er utmattet.