Hva er forretningstelekommunikasjon?

Bedriftstelekommunikasjon involverer enheter, nettverk og utstyr som brukes til å hjelpe bedrifter med å få kontakt med kunder og kolleger. Dette kan omfatte grunnleggende ting som telefon og faks, og nyere teknologier som Voice-tjenester (Voice over Internet). Typene telekommunikasjon som brukes kan variere fra selskap til selskap, og vil avhenge mye av virksomhetens individuelle behov.

Telefon- og faks-tjenester er kanskje den mest kjente forretningstelekommunikasjonen, først og fremst fordi de har eksistert lengst. Selv om nye trender brukes i større antall hvert år, er det grunnleggende telefon- og fakssystemet fremdeles levedyktig og relevant for mange virksomheter. Dette gjelder spesielt for selskaper som driver lokalt og ikke trenger kostbare langdistansetjenester.

Internett er også involvert i forretningstelekommunikasjon, både som en frittstående funksjon og som et kjøretøy for å bruke andre teknologier. Forskning gjøres først og fremst på nettet nå i motsetning til å slå opp i bøker og andre trykte referanser, og e-post blir regelmessig sendt i stedet for standardbrev. Internett er også praktisk for å sende direktemeldinger til klienter eller kolleger i stedet for å vente på et e-post svar eller telefonsamtale.

Bruk av Internett har også medført andre nye og nåværende teknologier, for eksempel VoIP. Dette er en telefontjeneste som kan brukes via Internett. I stedet for å ringe fra en vanlig telefonlinje, kan de gjøres direkte fra en datamaskin. VoIP er generelt mye rimeligere enn vanlig telefontjeneste, og inkluderer ofte ubegrenset langdistansetjeneste uten ekstra kostnad.

Faks kan også sendes via Internett akkurat som telefonsamtaler kan være. Det vil fremdeles bli gitt et faksnummer, og andre virksomheter som opererer fra en standard faksmaskin kan sende dokumenter direkte til et virtuelt nettbasert faksprogram. Ved hjelp av et faksmodem og riktig programvare eller online tjeneste, kan fakser også sendes fra en datamaskin til en faksmaskin.

Bedriftstelekommunikasjon er ofte tilgjengelig i pakker eller medfølgende tjenester som gjør bruk av mer enn én tjeneste om gangen rimeligere. Dette er spesielt viktig fordi, siden de fleste virksomheter har flere telefonlinjer og krever flere tjenester, kan disse tjenestene bli ganske kostbare. Pakketjenester kan omfatte Internett-, faks- og telefontjenester for en månedlig pris.

Mange bedrifter tilbyr telekommunikasjonstjenester, så det er viktig at et selskap forsker for å finne hvilke pakker som kan være tilgjengelige. Ingen pakker passer for enhver virksomhet. Hvis en virksomhet for eksempel sjelden kontakter kunder som bor utenfor byen, er det ikke sikkert at telefontjenester med ubegrenset lang avstand er verdt prisen.