Hva er datamaskinassisterte sendesystemer?

Datamaskinassistert utsendelsessystem er programmer som sender utsendelsesmeldinger til nød- og transportansatte. Programmet registrerer og fanger også informasjon fra innringere og ansatte involvert i utsendelsesprosessen. Datastøttede sendesystemer ruter alle samtaler og data gjennom en server som er lokalisert på et sentralt kontor. Kommunikasjon mellom feltansatte, innbyggere og samtaleoperatører blir tilrettelagt og kontinuerlig oppdatert i sanntid av dataprogrammet.

Nødtelefonlinjer bruker datamaskinassistert sendesystem for å sende ut ambulanser, brannbiler og politifolk. Nødpersonalet ledes til stedet som er angitt av innringeren. Telefonnummer som er dedikert til å motta nødanrop fanger automatisk innringerinformasjon og plassering gjennom serveren. Selv om anropsagenten må bekrefte adresseplassingen, henter dataprogrammet den inn i tilfelle samtalen kobles fra.

Sendesystemet logger tidspunktet for samtalen ble mottatt og fortsetter å oppdatere statusen. Noen datamaskinassisterte sendesystemer er sofistikerte nok til å sende ut tekstmeldinger til mobiltelefoner eller personsøkere. Programmet vet automatisk hvilket feltpersonell de skal kontakte for å sikre den mest effektive responsen. Hvis en innringer for eksempel melder om brann, vil dataprogrammet sende en utsendelsesmelding til brannstasjonen som ligger nærmest den som ringer adressen.

I tillegg til å sende utsendelsesmeldinger, gir datastøttede sendesystemer en strømlinjeformet kommunikasjonsmetode. Programmet hjelper til med å gi regelmessige statusoppdateringer avhengig av handlinger og svar fra feltansatte. Det kan også varsle telefonoperatørene om hvor langt en responder er fra den som ringer. For eksempel, i en situasjon som krever en ambulanse, kan operatøren fortsette å holde seg på linjen med den som ringer og fortelle ham om ambulansens forventede ankomsttid.

I tillegg til å oppgi statuser, er serveren i stand til å logge notater fra feltansatte og telefonoperatører. Alt som er relevant for situasjonen eller saken blir logget og fanget av systemet som en permanent registrering. Dette kan komme til nytte hvis disse postene må stevnes i en rettssak eller annen tvist. Datastøttede sendesystemer vil også registrere hvordan samtalen og situasjonen ble løst og om det er en pågående eller engangsproblem.

Mange dataprogrammer som sporer og tar opp samtaler vil bestå av forskjellige koder eller standardiserte statuser. Operatører og feltansatte vil vanligvis kunne manuelt velge fra en liste eller lage en sideoppføring under en "annen" kategori. Når forskjellige operatører og ansatte henter den samme samtaleposten, vil de være i stand til å forstå hva statusen er ved koden.