Hva er datamaskinassistert utsendelsessystemer?

Datasuelt utsendelsessystemer er programmer som sender utsendelsesmeldinger til ansatte i nød- og transport. Programmet registrerer og fanger også informasjon fra innringere og ansatte som er involvert i utsendelsesprosessen. Datasuelt utsendingssystemer ruter alle samtaler og data gjennom en server som ligger i et sentralkontor. Kommunikasjon mellom feltansatte, borgere og samtaleoperatører blir tilrettelagt og kontinuerlig oppdatert i sanntid av dataprogrammet.

Nødtelefonlinjer bruker datamaskinassisterte utsendelsessystemer for å sende ut ambulanser, brannbiler og politifolk. Nødpersonellet er rettet mot stedet som er spesifisert av den som ringer. Telefonnumre som er dedikert til å motta nødanrop automatisk fanger oppringsinformasjon og plassering gjennom serveren. Selv om samtaleagenten må bekrefte adresseplassen, henter dataprogrammet det bare i tilfelle samtalen blir koblet fra.

Dispatch -systemet logger thE -tiden samtalen ble mottatt og fortsetter å oppdatere statusen. Noen datamaskinassisterte utsendelsessystemer er sofistikerte nok til å sende ut tekstmeldinger til mobiltelefoner eller personsøkere. Programmet vet automatisk hvilket feltpersonell du skal kontakte for å sikre den mest effektive responsen. For eksempel, hvis en innringer rapporterer en brann, vil dataprogrammet sende ut en utsendelsesmelding til brannstasjonen som ligger nærmest den som ringer adresse.

I tillegg til å sende ut utsendelsesmeldinger, gir datamaskinassistert utsendelsessystemer en strømlinjeformet kommunikasjonsmetode. Programmet hjelper med å gi regelmessige statusoppdateringer avhengig av handlinger og svar fra feltansatte. Det kan også varsle telefonoperatørene hvor langt en responder er fra den som ringer. For eksempel, i en situasjon som krever en ambulanse, kan operatøren fortsette å holde seg på linje med den som ringer og gi ham beskjedAmbulansens forventede ankomsttid.

I tillegg til å tilby statuser, er serveren i stand til å logge notater fra feltansatte og telefonoperatører. Alt som er relevant for situasjonen eller saken er logget og fanget av systemet som en permanent post. Dette kan komme til nytte hvis disse postene må stevnet i en rettsakt eller annen tvist. Dataassisterte utsendelsessystemer vil også registrere hvordan samtalen og situasjonen ble løst og om det er et pågående eller engangsproblem.

Mange dataprogrammer som sporer og registrerer samtaler vil bestå av forskjellige koder eller standardiserte statuser. Operatører og feltansatte vil vanligvis kunne velge manuelt fra en liste eller lage en sideoppføring under en "annen" kategori. Når forskjellige operatører og ansatte trekker opp den samme samtaleposten, vil de kunne skille hva statusen er ved koden.