Hva er e-tjenester?

E-tjenester er tjenester som applikasjoner for offentlige fordeler, kundeordrer for produkter og klasseregistrering som leveres elektronisk, ofte over Internett. For å få tilgang til e-tjenester logger brukerne seg på et grensesnitt, setter opp en profil hvis de ikke allerede har en, og ber deretter om nødvendige tjenester. Slike systemer kan være mer effektive og enklere å bruke enn konvensjonelle metoder for å koble mennesker til tjenester, som for eksempel å kreve at folk kommer inn på et kontor eller arkiverer papirer via post eller faks. Både offentlig og privat sektor er veldig avhengig av e-tjenester.

Et aspekt ved e-tjenester er elektronisk handel. Bedrifter kan opprette et grensesnitt på nettet slik at kundene når som helst kan bestille produkter og tjenester ved å sende inn en praktisk betalingsmetode. Det samme grensesnittet kan også tilby kundeservicefunksjoner. Hvis en kunde trenger å returnere eller bytte et produkt, bestride en avgift eller finne ut et problem med bestillingen, kan han eller hun logge seg på for å gjøre det. En bedriftsrepresentant kan evaluere informasjonen som kunden sender inn og bestemme hvordan han skal gå frem hvis transaksjonen ikke kan håndteres automatisk.

Høgskoler og universiteter bruker e-tjenester for studentene sine for å kutte ned på papirene og gjøre systemene mer effektive. Studentene kan være i stand til å registrere seg for klasser på nettet i tillegg til å ta seg av andre forretningsforhold gjennom en studentportal. De kan sjekke økonomisk bistand, melde seg på rådgivning, be om veiledningshjelp og utføre mange andre oppgaver. Portaler kan også tilby tjenester til skolens fakultet og ansatte. Ansatte kan være i stand til å gjøre ting som å registrere seg for helseplaner, for eksempel, og fakultetets medlemmer kan sende inn karakterer og rapporter elektronisk.

Offentlige etater bruker også e-tjenester for å nå innbyggere. Det er ofte mulig å betale skatt og registreringsavgift på nettet i tillegg til å endre adresse og ta seg av andre oppgaver. Dette kan kutte ned på trengsel på regjeringskontorer, fordi folk ikke trenger å komme personlig for å håndtere grunnleggende saker. Det kan også øke effektiviteten og lar offentlige ansatte fokusere på mer komplekse oppgaver som krever personlig oppmerksomhet.

Bedrifter som spesialiserer seg på e-tjenester kan tilby en grunnleggende programvarepakke som et byrå eller selskap kan bruke. Brukeren kan tilpasse pakken for å møte spesifikke behov med ting som å sette inn en logo eller legge til nye felt for forskjellige aktiviteter. Det er også mulig å be om en tilpasset programvarepakke for et veldig spesifikt formål som ikke kan oppfylles ved hjelp av generisk programvare. Offentlige etater, for eksempel, kan ha bekymringer for personvernet til informasjon og kan trenge et mer robust program med utmerket sikkerhet.