Hva er vanlige spørsmål?

Mange kommersielle nettsteder inneholder en kobling med FAQ, som står for "ofte stilte spørsmål". Faktisk trekker mange nye besøkende på et nettsted mot denne siden som en måte å orientere seg selv på. En god FAQ -side bør svare på nesten alle de vanligste spørsmålene angående nettstedets retningslinjer, innhold eller prosedyrer. Ved å forutse disse spørsmålene reduserer eierne av nettsteder ofte e -postvolumet betydelig.

En FAQ -side er vanligvis skrevet i et spørsmål og svarformat, og kan skilles inn i forskjellige kategorier for enklere oppdagelse. For eksempel kan en FAQ -side for et elektronikknettsted deles inn i seksjoner som varer, returpolitikk, teknisk support, leverandører og reklame. Hver seksjon ville ha sine egne spørsmål, generelt stilt og besvart av kunnskapsrike medarbeidere i hver avdeling.

FAQ -sider er ikke pålagt å være omfattende, men det skal ta opp de fleste spørsmålene kunder eller andre besøkende kan h HAve. For spørsmål som ikke er dekket, tilbyr mange nettsteder online skjemaer eller e -postkoblinger som vil videresende disse spørsmålene til den aktuelle avdelingen. Besøkende kan bli sterkt oppfordret til å lese hele siden før de sender inn spesifikke spørsmål, siden svarene de søker kan være oppført under andre kategorier.

Selv om spesifikke spørsmål varierer fra nettsted til nettsted, er det noen vanlige spørsmål som vanligvis dekkes i FAQ -format. Grunnleggende spørsmål om selskapets historie og oppdragserklæring vises ofte på FAQ -sider, sammen med informasjon om nøkkelansatte og deres kontaktadresser. Spørsmål om betalingsplaner eller metoder kan også besvares på denne siden. Returpolicyer og fraktinformasjon blir også ofte funnet der. Noen nettstedseiere har vært kjent for å lage en mindre formell FAQ-side, komplett med obskure spørsmål eller tunge-i-kinnet svar. Noen nettstedseiere hAVE fjernet med en tradisjonell spørsmålsside helt, ellers har fornyet sidene sine for å unngå det kjente spørsmålet og svarformatet.