Hva er vanlige spørsmål?

Mange kommersielle nettsteder inneholder en lenke med forkortelsen FAQ, som står for "Ofte stilte spørsmål". Mange nye besøkende på et nettsted trekker faktisk mot denne siden som en måte å orientere seg på. En god FAQ-side skal svare på nesten alle de vanligste spørsmålene angående nettstedets retningslinjer, innhold eller prosedyrer. Ved å forutse disse spørsmålene reduserer nettstedseiere ofte e-postvolumet betydelig.

En FAQ-side er vanligvis skrevet i et spørsmål- og svarformat, og kan deles inn i forskjellige kategorier for lettere å finne. For eksempel kan en FAQ-side for et elektronikknettsted bli delt inn i seksjoner som varer, returrett, teknisk support, leverandører og reklame. Hver seksjon vil ha sine egne spørsmål, generelt stilt og besvart av kunnskapsrike medarbeidere i hver avdeling.

Ofte stilte spørsmål-sider er ikke påkrevd å være omfattende, men det bør adressere flertallet av spørsmålene kunder eller andre besøkende kan ha. For spørsmål som ikke er dekket, tilbyr mange nettsteder skjemaer eller lenker via e-post som vil videresende disse spørsmålene til den aktuelle avdelingen. Besøkende kan bli sterkt oppfordret til å lese hele siden før de sender inn bestemte spørsmål, siden svarene de søker kan være oppført under andre kategorier.

Mens spesifikke spørsmål varierer fra nettsted til nettsted, er det noen vanlige spørsmål som vanligvis dekkes i FAQ-format. Grunnleggende spørsmål om selskapets historie og oppdragsoppgave vises ofte på vanlige sider, sammen med informasjon om sentrale medarbeidere og deres kontaktadresser. Spørsmål om betalingsplaner eller metoder kan også besvares på denne siden. Returrett og forsendelsesinformasjon blir også ofte funnet der. Noen eiere av nettstedene har vært kjent for å lage en mindre formell FAQ-side, komplett med obskure spørsmål eller tunge-i-kinn-svar. Noen eiere av nettsteder har fjernet en tradisjonell spørsmålsside helt, ellers har de oppusset sidene sine for å unngå det kjente spørsmåls- og svarformatet.