Hva gjør Deskside Support?
Deskside -støtte er et nivå av støtte i informasjonsteknologi (IT) som er opptatt av å fikse stasjonære og mobile datamaskiner, for eksempel stasjonære maskiner og bærbare datamaskiner, sammen med enheter - for eksempel en personopplysningsassistent (PDA) - som kobles til en datamaskin. I motsetning til andre IT -støtteivåer, kommer Deskside Support typisk til kunden for å fikse datamaskinen. Hvis fysiske reparasjoner - for eksempel å korrigere maskinvaren eller konfigurere programvaren - er nødvendig, blir dette supportteamet vanligvis kalt inn. Nye brukere kan ha problemer med å starte opp en datamaskin, og Deskside -teamet er ansvarlig for installasjoner og oppstartsprosedyrer. Når brukere, vanligvis forretningsbrukere, flytter sine datamaskinarbeidsstasjoner, bistår det fortrolige teamet med flyttingen og vil bidra til å få alle de berørte datamaskinene til å fungere.
Mange nivåer av et IT -supportteam til å utføre arbeid over telefonen eller eksternt få tilgang til en datamaskin gjennom en annen datamaskin for å løse et problem. Mens Deskside -støtte kan gjøre dette WITH noen små problemer, dette er vanligvis ikke gunstig for store problemer, spesielt hvis maskinvaren er feil. Med det i bakhodet vil et teammedlem i Deskside vanligvis gå til brukerens hus eller virksomhet for å se datamaskinen personlig.
Hvis datamaskinen har fysisk maskinvareskade som kan fikses, for eksempel lodde deler sammen igjen eller erstatte ødelagte deler med nye, vil støttestøtte vanligvis utføre reparasjonene. Programvarekonfigurasjonsproblemer, for eksempel programvare som nekter å installere eller programmer som ikke fungerer riktig, kan også normalt fikses av Deskside -teamet. Mens Deskside -teamet kan være i stand til å hjelpe hvis problemet involverer et nettverk, overlates dette normalt til nettverksstøtteteamet.
En ny bruker kan ha problemer med å starte opp datamaskinen, spesielt hvis brukeren trenger å utføre avanserte installasjoner. Enten for en bedrifts- eller hjemmebruker, vil støtte til Deskside vil tyKonfigurer datamaskinen for å få den i gang. Opplæring er normalt ikke Deskside -teamets jobb, men et teammedlem kan vise brukeren hvordan de skal rette opp hvilket problem som har skjedd, spesielt hvis brukeren spør.
Forretningsbrukere må kanskje flytte sine datamaskinarbeidsstasjoner hvis de endrer lokasjoner, og dette trekket kan kreve avansert maskinvare- og programvareinstallasjoner. For å hjelpe til med flyttingen, vil Deskside Support utføre installasjonene slik at virksomheten kan komme i gang, normalt i løpet av noen timer eller dager. Avhengig av IT -teamet, kan Deskside Support - eller kanskje ikke - være i stand til å sette opp nettverk eller servere for brukeren.