Hva gjør Deskside Support?
Deskside support er et støttenivå innen informasjonsteknologi (IT) som er opptatt av å fikse stasjonære og mobile datamaskiner, for eksempel stasjonære datamaskiner og bærbare datamaskiner, sammen med enheter - for eksempel en personlig dataassistent (PDA) - som kobles til en datamaskin. I motsetning til andre IT-støttenivåer, kommer kundestøtte vanligvis til kunden for å fikse datamaskinen. Hvis det er nødvendig med fysiske reparasjoner - for eksempel å korrigere maskinvaren eller konfigurere programvare - kalles vanligvis dette supportteamet. Nye brukere kan ha problemer med å starte opp en datamaskin, og deskside-teamet er ansvarlig for installasjoner og oppstartprosedyrer. Når brukere, vanligvis forretningsbrukere, flytter datamaskinens arbeidsstasjoner, hjelper deskside-teamet med flyttingen og vil bidra til å få alle de berørte datamaskinene til å fungere.
Mange nivåer av et IT-supportteam utfører arbeid over telefon eller ekstern tilgang til en datamaskin gjennom en annen datamaskin for å løse et problem. Selv om skrivebordstøtte kan gjøre dette med noen små problemer, er dette vanligvis ikke gunstig for store problemer, spesielt hvis maskinvaren er feil. Med det i bakhodet vil en team i teamet vanligvis gå til brukerens hus eller virksomhet for å se datamaskinen personlig.
Hvis datamaskinen har fysiske maskinvareskader som kan fikses, for eksempel å lodde deler sammen eller bytte ut ødelagte deler med nye, vil vanligvis støtten til skrivebordet utføre reparasjonene. Problemer med programvarekonfigurasjon, for eksempel programvare som nekter å installere eller programmer som ikke fungerer som de skal, kan også normalt løses av deskside-teamet. Mens deskside-teamet kan være i stand til å hjelpe hvis problemet involverer et nettverk, overlates dette normalt til nettverksstøtteteamet.
En ny bruker kan ha problemer med å starte datamaskinen sin, spesielt hvis brukeren trenger å utføre avanserte installasjoner. Enten for en bedrift eller hjemmebruker, vil deskside-støtte vanligvis konfigurere datamaskinen for å komme i gang. Trening er normalt ikke arbeidsbordets jobb, men et teammedlem kan vise brukeren hvordan han skal rette opp det som har oppstått, spesielt hvis brukeren spør.
Forretningsbrukere kan være nødt til å flytte datamaskinens arbeidsstasjoner hvis de endrer sted, og dette trekket kan kreve avanserte maskinvare- og programvareinstallasjoner. For å hjelpe deg med flyttingen vil deskside support utføre installasjonene slik at virksomheten kan komme i gang, normalt i løpet av få timer eller dager. Avhengig av IT-teamet, kan desksidesupport - eller kanskje ikke - konfigurere nettverk eller servere for brukeren.