Hva er en Chatterbot?
Chatterbots er programmer som er designet for å tilby et elektronisk samspill med mennesker som ligner litt på samtalen eller skravlingen som foregår mellom to personer. Brukt i en rekke applikasjoner, er chatterbot intimt involvert i online spill og andre programmer der handlinger og muntlig kommunikasjon fra et menneske påvirker svarene fra dataprogrammet. Denne typen programforbedringer kan bidra til å gjøre forskjellige applikasjoner vennligere for mange brukere.
Noen ganger kjent som snakkebots, chatbots eller til og med skravbokser, fungerer chatterbot som en samtaleagent. Online gaming er et eksempel på programmer der enheten er med på å skape et mer attraktivt miljø og lokker den menneskelige spilleren til å delta i et spill. Selv om det ikke er andre menneskelige spillere som deltar, gir chatterbot samtalen basert på hva den enkelte velger å si eller gjøre. Selv om samspillet kan mangle spontaniteten i muntlig kommunikasjon mellom to mennesker, etterligner skravlaffen effektivt en flyt av samtale og forbedrer dermed nivået på glede som henter seg fra aktiviteten.
Chatterbot er en del av den bredere teknologien som tar sikte på å tilby intelligente samtaleverktøy i mange typer elektronisk kommunikasjon. Mange selskaper benytter seg av chatbot-teknologi som et middel til å screene og kvalifisere innkommende samtaler til kundesupportsentre. Tanken er at ved å bruke en chatterbot for å håndtere mer rutinemessige samtaler om assistanse, kan levende teknikere eller kundeservicepersonell bruke mer tid på å fokusere på kunder med mer detaljerte problemer.
Etter hvert som programmeringen for chatterbot-applikasjoner blir mer sofistikert, blir ideen om to chatterbots i samspill med hverandre og å ha en samtale som er både logisk og konstruktiv, mer en mulighet. Bruken av to eller flere skravlinger i denne typen omgivelser vil gjøre det mulig for personer å ha enhetene grensesnitt mot en skravling som screener samtaler for en potensiell kunde eller leverandør, og lar robotene samle relevant data fra hverandre. Dette vil gjøre det mulig for ledere og annet personell å gjennomgå den arkiverte samtaleutvekslingen på fritiden, og deretter starte en person-til-person-kontakt hvis du er interessert i å gjøre det.