Hva er en datamaskin Helpdesk?
En datamaskin Helpdesk er et reelt eller virtuelt sted der en person kan motta hjelp til å håndtere dataproblemer og teknisk support. Som et reelt sted er denne typen helpdesk typisk et kontor, snarere enn et spesifikt skrivebord, der det benyttes støttepersonell for informasjonsteknologi (IT) for å yte hjelp til andre. Virtuelle eller elektroniske hjelpepulter er nettsteder som noen kan besøke for å få hjelp med datamaskin- eller IT-problemer. Denne typen datamaskin Helpdesk er vanligvis opprettet for å støtte en bestemt tjeneste eller virksomhet, eller som en offentlig tjeneste for å gi hjelp til noen.
Den grunnleggende ideen bak en datamaskin Helpdesk er at det er et sted eller en gruppe mennesker som kan gi hjelp til andre som håndterer dataproblemer. En helpdesk er vanligvis et sted i en butikk eller et annet fysisk sted hvor ansatte befinner seg som kan hjelpe kunder. Denne terminologien er overført til andre kundeserviceformater, for eksempel en datahelpdesk, som vanligvis ikke er et bokstavelig skrivebord med en eller to ansatte. Det er oftere et kontor eller en bestemt avdeling av en virksomhet eller organisasjon som er forpliktet til å yte hjelp med datamaskinproblemer.
Mange bedrifter bruker en virtuell datamaskin Helpdesk, hvor noen kan motta hjelp over en telefon eller online. Dette lar en person få tilgang til et nettsted eller ringe direkte for å snakke med noen som kan gi svar på spørsmål og prøve å hjelpe folk med å løse problemer med datamaskin- eller IT-problemer. Mange store bedrifter oppretter et datahelpdeskekontor eller -avdeling for å gi de ansatte hjelp til datamaskinproblemer. Hvis en ruter eller server for eksempel krasjer på en bedrift, er kundestøtten vanligvis ansvarlig for å reparere disse problemene og gi informasjon til ansatte om reparasjonsplaner, løsningsløsninger og kundesupport.
Det er også noen virksomheter som tilbyr en datamaskin-helpdesk til kunder eller allmennheten som en primær tjeneste. Noen nettsteder er for eksempel opprettet som et nettsted der IT-fagpersoner kan svare på spørsmål og hjelpe mennesker som har dataproblemer. Hvis noen kjøper en datamaskin fra en bestemt produsent, kan han eller hun vanligvis kontakte den produsenten for å få hjelp med reparasjoner eller andre problemer. En datamaskinens helpdesk kan til og med løse problemer med programvare direkte over en Internett-tilkobling, ved å la de ansatte bruke et virtuelt skrivebord for å gjøre endringer i eksterne datasystemer.