Hva er et kunnskapsbase?

Et kunnskapsbase (KB) er et depot av informasjon som brukes i en organisasjons kunnskapsstyringsoperasjoner. Disse operasjonene inkluderer funksjoner som kundesupport eller produktutvikling. Informasjonen lagres vanligvis i en elektronisk database.

Et kunnskapsstyringssystem må tillate at informasjon kan samles, organiseres og hentes. Innenfor en organisasjon lager fageksperter og tekniske kommunikasjonsansatte typisk kunnskapsbaseinformasjonen og legger den inn i et system. Et robust system vil gi et middel for at informasjonen skal tagges med nøkkelord og kategorisert for henting. Folk kan gjøre tagging og kategorisering av informasjonen.

Programvareverktøy kan hjelpe deg med denne prosessen. Tekstgruvedrift, bokmerking av bedrifter og semantiske nettverktøy kan gjøre prosessen med å kategorisere informasjonen - og dermed hente informasjonen - mer effektiv. Informasjonen kan være merket etter produktnummer, eRROR -meldingsnummer, oppgave, brukertype eller andre elementer og delte deretter på riktig måte.

Noen typiske typer kunnskapsbaseinformasjon inkluderer ofte stilte spørsmål (vanlige spørsmål), hvordan-til-artikler, feilsøkingstips, hvite papirer, brukerhåndbøker og installasjonsveiledninger. Kunnskapsbaser for vanlig fornuft er typer kunnskapsbaser som kan brukes til kunstig intelligens (IA). Disse typene trekker sammen all informasjonen som en typisk person kan forventes å vite om et emne. Denne kunnskapen kan deretter brukes til å programmere en maskin for å løse problemer som tidligere krevde en person.

Implementering av et kunnskapsbase gir mange fordeler for en organisasjon. Det kan redusere treningstiden for nye ansatte. Verktøyet kan øke de ansattes arbeidsglede, fordi det kan gjøre arbeidet deres enklere. Kunder vil også være mer fornøyde på flere måter, fordi de vil handle wmed ansatte som er bedre i stand til å hjelpe dem. I tillegg lar nettbasert kundeservice kundene løse problemene sine når det passer seg og ikke bare i løpet av selskapets arbeidstid.

Sammen med å støtte kundeservicefunksjoner, kan et kunnskapsgrunnlag gi en informasjonskilde som gjør at selskapet kan forbedre sine produkter og tjenester. Analyse av kunnskapsbasisbruken kan fremheve behov for ekstra produktfunksjonalitet eller forbedret brukbarhet. Det kan også vise et behov for forbedrede instruksjoner eller tilleggstrening.