Hva er en kunnskapsbase?
En kunnskapsbase (KB) er et lager av informasjon som brukes i en organisasjons kunnskapshåndteringsoperasjoner. Disse operasjonene inkluderer funksjoner som kundesupport eller produktutvikling. Informasjonen lagres vanligvis i en elektronisk database.
Et kunnskapsstyringssystem må gi rom for at informasjon kan samles inn, organiseres og hentes. I en organisasjon lager fageksperter og ansatte i teknisk kommunikasjon vanligvis kunnskapsbaseinformasjonen og legger den inn i et system. Et robust system vil gi et middel for at informasjonen kan merkes med nøkkelord og kategoriseres for henting. Folk kan merke merkingen og kategoriseringen av informasjonen.
Programvareverktøy kan hjelpe i denne prosessen. Tekstbryting, bedriftsbokmerke og semantiske nettverktøy kan gjøre prosessen med å kategorisere informasjonen - og dermed hente informasjonen - mer effektiv. Informasjonen kan være merket av produktnummer, feilmeldingsnummer, oppgave, brukertype eller andre elementer og deretter deles riktig.
Noen typiske typer kunnskapsinformasjon inneholder ofte stilte spørsmål (vanlige spørsmål), hvordan du gjør artikler, feilsøkingstips, meldinger, brukerhåndbøker og installasjonsveiledninger. Kunnskapsbaser av sunn fornuft er typer kunnskapsbaser som kan brukes til kunstig intelligens (IA). Disse typene trekker sammen all informasjonen som en typisk person kan forventes å vite om et emne. Denne kunnskapen kan deretter brukes til å programmere en maskin for å løse problemer som tidligere krevde en person.
Implementering av en kunnskapsbase gir en rekke fordeler for en organisasjon. Det kan redusere treningstiden for nyansatte. Verktøyet kan øke ansattes arbeidsglede, fordi det kan gjøre deres arbeid enklere. Kunder vil også være mer fornøyde på flere måter, fordi de vil takle ansatte som er bedre i stand til å hjelpe dem. I tillegg tillater nettbasert kundeselvtjeneste kundene å løse problemene når det er enkelt og ikke bare i løpet av selskapets arbeidstid.
Sammen med støttefunksjoner for kundeservice, kan et kunnskapsgrunnlag gi en kilde til informasjon som gjør at selskapet kan forbedre sine produkter og tjenester. Analyse av kunnskapsbase bruken kan fremheve behov for ekstra produktfunksjonalitet eller forbedret brukervennlighet. Det kan også vise behov for forbedrede instruksjoner eller tilleggsopplæring.