Hva er en myk telefon?
En myk telefon er et dataprogram som lar brukere ringe direkte fra datamaskinen sin. Det brukes oftest i forbindelse med Voice over Internet Protocol (VoIP), en form for datatelefoni. Telefonen er en del av en kategori teknologi kjent som datatelefoniintegrasjon (CTI). Med denne teknologien kan du ringe fra PC til telefonlinje, fra telefon til PC eller mellom aktiverte datamaskiner.
Programvaren for en myk telefon etterligner vanligvis utseendet til et ekte håndsett og kan ha form av enten et frittstående program med eget vindu, eller et innebygd program i et webapplikasjon eller et annet PC-program. Kommandoer kan legges inn enten via tastaturet eller skjermgrensesnittet. Samtaler gjennomføres på et headset med en innebygd mikrofon, med en mikrofon og datamaskinens høyttalere, eller på en USB-telefon - et håndsett som kobles til datamaskinens USB-porter. Datamaskinens lydkort brukes til å gi lydinngang og -utgang.
Den typiske myke telefonen har all funksjonaliteten og funksjonene til en konvensjonell telefon, inkludert hurtigvalg, telekonferanse, viderekobling av samtale og venting på samtalen. Mange selskaper har programmer tilgjengelig for nedlasting, men programvaren alene gjør det ikke mulig for brukere å ringe. En myk telefon må brukes med VoIP eller et eksisterende Local Area Network (LAN). Det er flere leverandører av internettelefoni-tjenester å velge mellom. Riktig type avhenger av brukerens behov - for eksempel om telefonen skal brukes til forretnings- eller personlige samtaler.
Den myke telefonen er mest populær i forretningsapplikasjoner. Den er godt egnet for brukere som vil ha muligheten til å ta med seg kontortelefonen sammen med alle funksjoner og kataloger på en bærbar datamaskin, for eksempel de som ofte bruker datamaskinen og telefonen samtidig og som kan være påkrevd å reise. Eksempler inkluderer ansatte ved et kundesenter som tar salgs- eller teknisk supportanrop. For disse brukerne kan kundeinformasjon stilles inn slik at den vises automatisk i programvarevinduet når telefonen ringer.
For selskaper som bruker prediktive nummere for å foreta store samtaler, kan et program for myke telefoner integreres med det eksisterende systemet. Mange programmer kan generere rapporter og grafer som viser informasjon om samtalekampanjen, for eksempel statistikk for innkommende og utgående samtaler. Denne teknologien gjør det også mulig for flere ansatte å jobbe hjemmefra, og gi bedrifter potensielle økonomiske besparelser.