Hva er en brukeropplevelse?
Brukeropplevelse er den komplette reaksjonen en person har når du bruker et produkt eller en tjeneste. Å måle en brukeropplevelse kan hjelpe et selskap til å foredle produktene og tjenestene sine bedre, ikke bare for å imøtekomme brukerens forventninger, men også til å hjelpe målrettet merkevaren for å understreke de fordelaktige aspektene ved det som blir presentert. De forskjellige områdene som omfatter en brukeropplevelse inkluderer følelser personen har overfor selskapet og produktet, brukervennligheten av produktet og effektiviteten til produktet eller tjenesten. En god brukeropplevelse vil gjøre at en person føler seg positiv overfor selskapet, ivrig etter å bruke produktet og er trygg på at produktet eller tjenesten konsekvent kan gi de ønskede resultatene.
Et område der en brukeropplevelse måles nøye, er i utformingen og implementeringen av et nettsted. Faktorer som brukervennlighet, tilgjengeligheten av annonserte tjenester og innholdsdybde kan alt anses for å avgrense et nettsted, slik at det bedre kan imøtekomme brukerens behov. Et nettsted som gir en bruker en god opplevelse, vil sannsynligvis bli besøkt av den brukeren.
En god brukeropplevelse kan hjelpe et selskap med å definere merkevaren av produktene eller tjenestene som tilbys. Når en person har et positivt samspill med et selskap, er det mer sannsynlig at personen etablerer et tillitsbånd med det selskapet. Dette betyr at hvis firmamerket utvides til å omfatte andre områder, så vil brukeren ha større sannsynlighet for å stole på selskapet og prøve de nye produktene eller tjenestene. Dette kan sees i mange forskjellige selskaper, fra mat- og brusprodusenter til produsenter av datamaskiner og teknologi.
En dårlig brukeropplevelse kan umiddelbart avspore et selskap, spesielt hvis selskapet er relativt nytt i markedet. Produkter som mobile enheter, nettsteder eller apparater som presterer dårlig, har et forvirrende grensesnitt eller mangler støtteinformasjon, kan la en bruker søke etter et annet selskap. Denne misnøyen kan også spre seg gjennom jungeltelegrafen, og ytterligere skade merkevaren til selskapet.
Ulike selskaper nærmer seg brukeropplevelsen på forskjellige måter. Noen selskaper anser opplevelsen som et enkelt aspekt av en hel produksjonsprosess, for eksempel et brukergrensesnitt i programvare, mens andre tar en bredere tilnærming og involverer flere avdelinger i utviklingen av en god opplevelse. Selv om det til syvende og sist er flere definisjoner og flytende, subjektive beregninger som omgir hele konseptet, er det ingen riktig vei til å skape en minneverdig opplevelse som vinner over kundene.