Hva er en tilbakeringing på nettet?
En tilbakeringing på nettet er en tjeneste som tilbys av noen nettsteder som lar kunder eller potensielle kunder be om en telefonsamtale fra et selskap eller en organisasjon. Brukere kan oppgi telefonnumrene sine via et nettstedskjema og blir kontaktet av kundeservice eller salgsrepresentanter som kan løse tekniske problemer, avslutte et salg eller gi informasjon om et produkt eller en tjeneste. Noen tilbakeringingstjenester på nettet tillater brukere å planlegge samtalen på et bestemt tidspunkt. Bedrifter og nettstedseiere som er interessert i teknologien, kan velge mellom et bredt utvalg av tjenesteleverandører og nivåer av kompleksitet.
Tilbakekallingsfunksjoner av denne art er blitt vanlig på nettsteder for mange store selskaper, men brukes også av mindre bedrifter og organisasjoner. Disse typer samtaler begynner vanligvis med et skjema eller knapp på en webside eller i en e-post. Brukere kan sende inn telefonnummeret sitt via nettet for å be om en samtale fra selskapet eller organisasjonen, som deretter vil ringe brukeren til det oppgitte telefonnummeret. Formålet med samtalen kan variere fra å fullføre en ordre til å motta teknisk support eller bare for å få mer informasjon om et produkt eller en tjeneste.
Denne tjenesten kan ha fordeler i forhold til andre kommunikasjonsmidler, for eksempel et avgiftsfritt nummer eller e-post, selv om de fleste nettsteder i praksis bruker tilbakeringingsfunksjoner for å supplere snarere enn å erstatte mer tradisjonelle kanaler. Siden brukerne mottar en samtale i stedet for å ringe, kan de kanskje spare penger på telefonregningen, spesielt for internasjonale samtaler eller kunder med mobiltelefonplaner som kan telle avgiftsfrie nummer mot den månedlige kvoten på minutter. Holdtider kan også reduseres eller elimineres fordi samtalen kan bli forsinket til en telefonsentralagent er tilgjengelig for å snakke med personen som ber om en samtale. I noen tilfeller kan brukere planlegge at samtalen skal finne sted på et bestemt tidspunkt som er mest praktisk for dem.
Teknologien som driver en tilbakeringingstjeneste på nettet, kan variere avhengig av størrelsen på nettstedet og hvordan teknologien implementeres. De mest komplekse systemene kobler automatisk en kundesenteragent til en bruker, mens enklere implementeringer kan varsle en websideeier om tilbakering av nettet via e-post eller SMS (Short Message Service). Noen nettsteder bruker en tredjeparts tjenesteleverandør for å aktivere tilbakeringingsfunksjonalitet, mens andre kan bygge egne systemer som kobler nett- og interne telefonsystemer sammen. Samtalene kan enten dirigeres over Internett eller gjennom tradisjonelle telefonlinjer.