Hva er en ITIL®-sjef?

En ITIL® Manager er en person som innehar Manager's Certificate in Information Technology (IT) Service Management. Dette sertifikatet er en del av ITIL®-kvalifiseringsordningen (IT Infrastructure Library). ITIL® er et registrert varemerke for Storbritannias Office of Government Commerce (OGC), og beste praksis for ITIL blir ofte sett på som en akseptert standard av organisasjoner over hele verden.

I ITIL® versjon 2 (V2) er de tre kvalifiseringsnivåene ITIL® Foundation, den innledende og mest grunnleggende kvalifiseringen; ITIL® Practitioner, en mer avansert kvalifikasjon som kan oppnås via en rekke forskjellige studiemuligheter; og ITIL® Service Manager. ITIL® Service Manager-kvalifisering er den mest krevende kvalifiseringen i ITIL® V2. Eksamenene som kreves for å kvalifisere seg som ITIL® Manager er essaybaserte eksamener som vanligvis blir avlagt etter et 10-dagers opplæringskurs. De to eksamenene som kreves, har tittelen Service Support and Service Delivery, og kandidaten må oppnå et bestått karakter i begge disse for å oppnå ITIL® Manager-kvalifiseringen.

I ITIL® versjon 3 (V3) er ITIL® Manager-kvalifiseringen erstattet av en ny kvalifisering, ITIL® Expert in IT Service Management. ITIL® Expert-nivået er, som ITIL® Manager-kvalifiseringen det erstatter, det tredje sertifiseringsnivået. Dette nivået oppnås ved å ta en rekke modulundersøkelser, som hver gir kredittpoeng for ITIL® Expert-sertifisering.

Personer som tidligere har oppnådd ITIL® Manager-sertifikatet på ITIL® V2 kan krysse tog til tilsvarende ITIL® Expert-nivå på ITIL® V3. Slike personer kan ha sin kunnskap og kompetanse anerkjent ved å avlegge en broeksamen for å demonstrere kunnskap om ITIL® V3. Broeksamen kalles ITIL® V3 Managers Bridge-undersøkelse. En ITIL®-sjef som har bestått Bridge-eksamen kan deretter fortsette å trene og bli sertifisert til det nye masternivået, det høyeste nivået av V3-sertifisering, der kandidater må demonstrere en evne til å anvende ITIL®-konseptene og prosessene på nye områder.

Bruk av ITIL®-tjenestelevering og ITIL®-ledelse krever ikke nødvendigvis å bli implementert av en person med den formelle ITIL® Manager eller ITIL® Expert-kvalifiseringen. Mange organisasjoner driver ITIL® servicetjenester med ansatte som kun er opplært til ITIL® Foundation-nivå. Investering i opplæring av ansatte på høyere nivå gir imidlertid fordeler for en organisasjon når det gjelder mer vellykket og grundig anvendelse av ITIL® beste praksis.