Hva er en ITIL® -utøver?
En ITIL® -utøver er en person som har fullført ITIL® -opplæring og sertifisering til det andre av tre sertifiseringsnivåer. Kvalifiseringen som er holdt av en ITIL® -utøver er offisielt kjent som ITIL® Practitioner Certificate i IT Service Management. ITIL® står for informasjonsteknologiinfrastrukturbibliotek. Det er et registrert varemerke for Office of Government Commerce (OGC), opprinnelig utviklet i Storbritannia og nå brukt av regjeringer og selskaper over hele verden.
ITIL® Practitioner -sertifisering er oppnådd på ITIL® versjon 2 (V2). For å få et V2 ITIL® -sertifikat på utøvernivå, må kandidaten bestå en stiftelse ITIL® -eksamen etterfulgt av minst en av de tre etter mellomeksamen: "Utgivelse og kontroll", "støtte og gjenopprette" og "Enig og definere." Utøverens sertifikat anses vanligvis for å være en indikasjon på at kandidaten har en dyp forståelseing av en av ITIL® -prosessene.
ITIL® Practitioner - Release and Control (IPRC) Path to Certification fokuserer på endringsledelse, utgivelsesadministrasjon og konfigurasjonsadministrasjon. Hendelseshåndtering, tjenestepesk -prosesser og problemstyring er i fokus for ITIL® Practitioner - Support and Restore (IPSR) -banen. ITIL® Practitioner - Enig og definere (iPad) -bane fokuserer på følgende prosesser: Servicen Level Management, and Financial Management.
En person som har bestått en av de tre eksamenene på utøvernivå, vil vanligvis ha fullført et fem dagers treningskurs. Kurset blir normalt fulgt av en flervalgsundersøkelse bestående av 40 spørsmål. Kandidaten må svare på 26 av de 40 spørsmålene riktig for å få et passmerke.
Hver av ITIL® Practitioner ExaminationsNår den er bestått, gir også kandidatkredittpoengene som kan brukes mot neste nivå av ITIL® -sertifisering, ITIL® Expert in Service Management. I ITIL® versjon 3 (V3) ble de tre utøvermodulene erstattet med ni forskjellige kurs, fire i "Service Capability" og fem i "Service Lifecycle." Både ITIL® V2 Practitioner -kvalifikasjoner og den nye "Service Capability" og "Service Lifecycle" -kvalifikasjoner gir vellykkede kandidater kredittpoeng til ITIL® Expert in Service Management Certification.
En person som med hell har oppnådd ITIL® Practitioner -sertifisering, kan være oppført på ITIL® Successful Candidate Register gitt på det offisielle nettstedet. Dette registeret viser interesserte parter dato og opplæringsleverandør for vellykkede kandidater som har valgt å være offentlig oppført.