Hva er en ITIL®-utøver?
En ITIL®-utøver er en person som har fullført ITIL®-trening og sertifisering til det andre av tre sertifiseringsnivåer. Kvalifikasjonen som en ITIL®-utøver innehar, er offisielt kjent som ITIL® Practitioner Certificate in IT Service Management. ITIL® står for Information Technology Infrastructure Library. Det er et registrert varemerke for Office of Government Commerce (OGC), opprinnelig utviklet i Storbritannia og nå brukt av myndigheter og selskaper over hele verden.
ITIL® utøver sertifisering er oppnådd på ITIL® versjon 2 (v2). For å få et v2 ITIL®-sertifikat på utøvernivå, må kandidaten bestå en grunnleggende ITIL®-eksamen etterfulgt av minst en av de tre følgende mellomeksamenene: "Frigjøring og kontroll", "Støtte og gjenoppretting" og "Enig og Definere." Utøverens sertifikat anses vanligvis for å være en indikasjon på at kandidaten har en dyp forståelse av en av ITIL®-prosessene.
ITIL® Practitioner - Release and Control (IPRC) banen til sertifisering fokuserer på endringshåndtering, utgivelsesadministrasjon og konfigurasjonshåndtering. Hendelsesstyring, servicedesk-prosesser og problemstyring er i fokus for ITIL® Practitioner - Support and Restore (IPSR) banen. ITIL® Practitioner - Enig og definere (IPAD) banen fokuserer på følgende prosesser: styring av servicenivå og økonomistyring.
En person som har bestått en av de tre undersøkelsene på utøvernivå, vil vanligvis ha gjennomført et fem dagers opplæringskurs. Emnet følges normalt av en flervalgseksamen bestående av 40 spørsmål. Kandidaten må svare 26 av de 40 spørsmålene riktig for å oppnå et bestått karakter.
Hver av ITIL®-utøverens undersøkelser gir, når de bestås, også kandidaten kredittpoeng som kan brukes mot neste nivå av ITIL®-sertifisering, ITIL® Expert in Service Management. I ITIL® versjon 3 (v3) ble de tre utøvermodulene erstattet med ni forskjellige kurs, fire i "Service Capability" og fem i "Service Lifecycle." Både ITIL® V2 Practitioner-kvalifikasjonene og de nye "Service Capability" og "Service Lifecycle" -kvalifikasjonene gir suksessrike kandidater kredittpoeng til ITIL® Expert i Service Management-sertifisering.
En person som har oppnådd ITIL® utøver sertifisering kan være oppført på ITIL® vellykket kandidatregister som er tilgjengelig på det offisielle nettstedet. Dette registeret viser interesserte parter dato og opplæringsleverandør for vellykkede kandidater som har valgt å bli offentlig notert.