Hva er et online kundesenter?

Et kundesenter refererer vanligvis til et sentralisert sted der et selskap har et dedikert team av ansatte som har til oppgave å svare på innkommende eller generere utgående telefonsamtaler. Ansatte i call center er ofte i stillinger innen salg, telemarketing, kundebehandling, kundeservice eller teknisk support. Et kundesenter er designet for å håndtere et stort volum av samtaler og tradisjonelt tenkt å være et anlegg med rader med ansatte som sitter på individuelle kontorer eller avlukker og snakker i telefon.

Et online call center benytter seg av funksjonaliteten til et konvensjonelt call center mens de bruker en virtuell arbeidsstyrke som faktisk ikke er fysisk til stede i et sentralt anlegg. Gjennom bruk av datamaskiner og internett er mange selskaper i stand til å benytte seg av ansatte som jobber hjemmefra eller fra avsidesliggende steder for å oppfylle mange, om ikke alle, oppgavene som kan håndteres gjennom et konvensjonelt kundesenter.

I et virtuelt callcenter blir nå samtaler som tradisjonelt behandles i et sentralt anlegg direkte dirigert til ansatte uansett hvor de er fysisk. I mange tilfeller er prosessen så sømløs at de som ringer inn ofte ikke er klar over at de ikke ringer til et tradisjonelt kundesenter og snakker med noen som jobber hjemmefra.

Et online call center gir selskaper flere unike fordeler. Den første fordelen er kostnadsbesparelsen ved å ikke måtte bygge og opprettholde en fysisk beliggenhet. En annen fordel er at selskaper ikke lenger er avhengige av å ansette ansatte fra bare ett lokalt område. Med et online call center kan selskaper velge mellom og ansette de beste kandidatene fra en større geografisk base.

Mange studier har også funnet at arbeidere i virtuelle miljøer er mer produktive enn sine kolleger på et fysisk kontor. I tillegg har mange selskaper som benytter seg av et online kundesenter, en høyere ansattes oppbevaringsgrad enn selskaper med ansatte i tradisjonelle kundesentre.

Ansatte som jobber i et online kundesenter, gleder seg over unike fordeler og fordeler. Den viktigste fordelen for mange ansatte er muligens bekvemmeligheten ved å kunne jobbe hjemmefra eller fra et avsidesliggende sted etter eget valg. Evnen til å jobbe hjemmefra har også gjort det praktisk for mange å jobbe for et online telefonsenter som en ekstra inntektskilde. Nå i stedet for å måtte pendle fra et fysisk arbeidssted til et annet, må online-senteransatte ganske enkelt reise hjem for å kunne jobbe.