Hva er endringsledelse ITIL®?

Change Management ITIL® er en del av informasjonsteknologiinfrastrukturbiblioteket (ITIL®) som angår hvordan endringer i informasjonsteknologi (IT) -produkter og tjenester kan kontrolleres, administreres og frigjøres i det live miljøet. ITIL® er et registrert varemerke for Storbritannias Office of Government Commerce (OGC), og er anerkjent i mange land som en definitiv tilnærming til å styre og levere IT -tjenester. ITIL® Management har ofte vist seg å levere store fordeler for organisasjoner som implementerer prosessen, gjennom reduserte kostnader, økt kundetilfredshet, forbedret effektivitet og produktivitet og bedre bruk av personalets ferdigheter.

I ITIL® Service Management Lifecycle, et av de sentrale viktige temaene for betydning er endringsstyring. ITIL® Service Delivery gir en robust endringsstyringsprosess som tar sikte på å gi standardprosedyrer og metoder for å håndtere endringer i IT -tjenestesystemet. Når aN ITIL® Manager implementerer en endringsstyringsprosess, og fokuserer også på å holde et minimum den potensielle negative effekten som enhver endring kan ha på IT -tjenesten og på live forretningsdrift.

De innledende stadiene i endringsledelsen ITIL® -prosessen kan bestå av noen av følgende elementer: registrering og heve endringsforespørsler, vurdere potensielle fordeler, risikoer, påvirkninger og kostnader for foreslåtte endringer, utvikle passende forretningssaker for endringer og få virksomhetsgodkjenning for å fortsette med slike endringer. Påfølgende aktiviteter kan omfatte styring og koordinering av endringsutvikling og implementering, rapportering om og dokumentere implementeringen av endringer og utføre endelige anmeldelser og nedleggelse av endringsforespørsel.

Omfanget av endringsledelsen ITIL® Framework inkluderer vanligvis endringer i alle FolloVingekomponenter i en IT -tjeneste: Maskinvarekomponenter; Programvarekomponenter; kommunikasjonsenheter og tilknyttet maskinvare og programvare; og dokumenter og prosesser som brukes i levering, støtte og styring av IT -tjenesten. Ettersom ITIL® -retningslinjene dekker IT -tjenestelevering og drift, går endringer som er gjort i omfanget av et utviklingsprosjekt, vanligvis ikke gjennom endringsledelsen ITIL® -prosedyren, men blir generelt behandlet gjennom en egen prosjektendringsmekanisme. En viktig anbefaling av endringsledelsen ITIL® -retningslinjene er at alle relevante endringer skal gå gjennom endringsstyringsprosessen, slik at ingen uautoriserte endringer noen gang blir distribuert.

I ITIL® styres endring og styres. Dette har vanligvis en tendens til å redusere risikoen og forbedre støtten til IT -tjenesten. En virksomhet som bruker endringsledelse ITIL® -prosessen vil derfor sannsynligvis implementere endringer jevnt og vellykket.