Hva er Change Management ITIL®?

Endringsledelse ITIL® er en del av Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) som forholder seg til hvordan endringer i informasjonsteknologiprodukter (IT) produkter og tjenester kan kontrolleres, administreres og frigjøres i det levende miljøet. ITIL® er et registrert varemerke for Storbritannias Office of Government Commerce (OGC), og er anerkjent i mange land som en endelig tilnærming til å styre og levere IT-tjenester. ITIL®-ledelse har ofte vist seg å gi store fordeler til organisasjoner som implementerer prosessen, gjennom reduserte kostnader, økt kundetilfredshet, forbedret effektivitet og produktivitet og bedre bruk av personalets ferdigheter.

I ITIL®-tjenestestyringens livssyklus er et av de sentrale hovedtemaene av betydning endringsledelse. ITIL® tjenesteleveranse gir en robust endringsstyringsprosess som tar sikte på å tilby standard prosedyrer og metoder for å håndtere endringer i IT-servicesystemet. Når en ITIL®-leder implementerer en endringsledelsesprosess, fokuserer ITIL®-mål også på å holde et minimum av den potensielle negative effekten som enhver endring kan ha på IT-tjenesten og på levende forretningsdrift.

De første stadiene av endringsledelse ITIL®-prosessen kan bestå av noen av følgende elementer: registrere og løfte endringsforespørsler, vurdere potensielle fordeler, risikoer, påvirkninger og kostnader ved foreslåtte endringer, utvikle passende forretningssaker for endringer og skaffe virksomhet godkjenning for å fortsette med slike endringer. Etterfølgende aktiviteter kan omfatte styring og koordinering av endringsutvikling og implementering, rapportering om og dokumentering av implementering av endringer og utførelse av endelige gjennomganger og nedleggelse av poster for endringsforespørsler.

Omfanget av ITIL®-rammeverket for endring inkluderer vanligvis endringer i alle følgende komponenter i en IT-tjeneste: maskinvarekomponenter; programvarekomponenter; kommunikasjonsenheter og tilknyttet maskinvare og programvare; og dokumenter og prosesser som brukes i levering, support og styring av IT-tjenesten. Ettersom ITIL®-retningslinjene dekker levering og drift av IT-tjenester, går endringer som er gjort i omfanget av et utviklingsprosjekt, vanligvis ikke gjennom endringsledelsen ITIL®-prosedyren, men behandles generelt gjennom en egen prosjektendringsmekanisme. En sentral anbefaling av ITIL®-retningslinjene for endringsledelse er at alle relevante endringer skal gå gjennom endringshåndteringsprosessen, slik at ingen uautoriserte endringer blir implementert.

I ITIL® kontrolleres og styres endring. Dette pleier vanligvis å redusere risiko og forbedre støttbarheten til IT-tjenesten. En virksomhet som bruker endringsledelse ITIL®-prosessen vil derfor sannsynligvis implementere endringer jevnt og vellykket.